Se você é usuário de uma conta corporativa e precisa desvincular seu Google Authenticator, número de telefone ou endereço de e-mail, observe que essas solicitações só podem ser processadas mediante envio de um ticket ou e-mail para support@gate.com .
1. Informações Necessárias para a Solicitação
Certifique-se de incluir todas as informações abaixo ao enviar seu ticket ou e-mail:
- Informações da Conta: UID / Nome de usuário / Endereço de e-mail cadastrado
- Local de Registro: Cidade informada no momento do cadastro
- Informações Vinculadas: Número de telefone e e-mail vinculados (se aplicável)
- Histórico Recente de Transações: Pelo menos três criptomoedas que você tenha negociado recentemente
- Registro de Saques: Data e token do seu saque mais recente
- Comprovante da Origem dos Fundos da Conta
- Vídeo de Identidade e Autorização: Um vídeo gravado pelo operador autorizado da conta, no qual ele deve segurar o documento de identidade, uma carta de autorização e uma nota manuscrita contendo o UID ou nome de usuário da conta, a data atual e o propósito da solicitação (por exemplo, desvinculação do número de telefone). O vídeo deve estar no formato MP4 ou MOV
Fotos de referência de amostra:
2. Observações
- Caso você ainda consiga acessar sua conta, poderá enviar sua solicitação por qualquer um dos métodos. Se não conseguir fazer login (modo visitante), recomendamos o envio por e-mail.
- Certifique-se de que todas as informações enviadas estejam corretas e válidas. O vídeo deve ser claro e demonstrar todos os elementos exigidos.
- O envio do vídeo é obrigatório. A imagem fornecida serve apenas como referência de formato e não substitui o vídeo.
- Certifique-se de que a nota manuscrita inclua as informações corretas do item de segurança que deseja desvincular.
- Após o envio do e-mail, você receberá uma confirmação com o número de referência do ticket. Isso confirma que sua solicitação foi recebida. Iremos verificar as informações e notificá-lo por e-mail assim que o processo de desvinculação for concluído.
- Por motivos de segurança, as funções de saque e venda em P2P ficarão temporariamente desativadas por 24 horas após a vinculação ou desvinculação de qualquer item de segurança. Consulte as notificações exibidas na tela para obter mais detalhes.
