Se você não conseguir acessar o código de verificação enviado para o Google Authenticator, número de telefone ou e-mail vinculados, isso pode afetar sua capacidade de fazer login, sacar fundos ou realizar outras ações na conta. Para garantir a segurança da sua conta, você pode solicitar a desvinculação desses itens de segurança pelos métodos a seguir.
1. Desvincular por meio do Link de Redefinição de Segurança
Você pode enviar uma solicitação de desvinculação clicando no link de redefinição de segurança abaixo e preenchendo as informações necessárias conforme instruções na página: https://www.gate.com/security_reset
2. Solicitar Assistência Manual via Ticket ou E-mail
Se o link de redefinição de segurança não funcionar, envie um ticket ou e-mail para support@gate.com solicitando a desvinculação.
2.1 Se o total de ativos na sua conta for menor ou igual a 500 USDT
Inclua as seguintes informações ao enviar seu ticket ou e-mail:
- UID, nome de usuário ou e-mail cadastrado
- Cidade onde a conta foi registrada
- Número de telefone e/ou e-mail vinculados (se aplicável)
- Pelo menos três criptomoedas que você tenha negociado recentemente
- Data e nome do token do saque mais recente
- Uma foto sua segurando seu documento de identidade e uma nota manuscrita (formato JPG ou PNG) A nota manuscrita deve conter:
-
Seu UID ou nome de usuário
-
O motivo da solicitação (exemplo: “Desvincular Google Authenticator”)
-
A data atual Fotos de referência de amostra:
-
Para desvincular o Google Authenticator:
-
Para desvincular o número de telefone:
-
Para desvincular o endereço de e-mail:
2.2 Se os ativos da sua conta excederem 500 USDT
Forneça as mesmas informações mencionadas acima. Contudo, para o item 6, é obrigatório o envio de um vídeo gravado por você. O vídeo deve mostrar claramente você segurando o documento de identidade e a nota manuscrita, que deve incluir o UID ou nome de usuário da conta, a data atual e o motivo da solicitação (exemplo: desvinculação de número de telefone). O vídeo deve estar no formato MP4 ou MOV. Você pode usar as imagens de amostra acima como referência de formatação. Após o envio, nossa equipe de suporte analisará o vídeo e dará prosseguimento ao atendimento.
Observações:
- Certifique-se de que seu rosto, os detalhes do documento e a nota manuscrita estejam claramente visíveis, sem obstruções ou borrões.
- Envie o formato correspondente (vídeo ou foto) de acordo com o total de ativos na sua conta.
- Após enviar o e-mail, você receberá uma confirmação automática com o número de referência do ticket, comprovando que sua solicitação foi recebida.
- A equipe de suporte verificará as informações e o notificará por e-mail assim que o processo de desvinculação for concluído.
- Por motivos de segurança, as funções de saque e venda em P2P serão temporariamente desativadas por 24 horas após a alteração ou desvinculação de qualquer item de segurança. Consulte as notificações exibidas na tela para mais detalhes.
