Puedes usar la función Depósito no recibido - Solicitud de recuperación cuando:
- No has recibido tu depósito on-chain debido a un error en el memo/tag.
- Realizas el depósito en la dirección de distribución de monedas de la plataforma.
En esta guía te explicamos cómo rellenar un formulario de solicitud de reembolso cuando no recibes los depósitos por la cadena TON. Tienes que tener en cuenta que al rellenar un formulario de solicitud para la cadena TON, debes introducir el valor hash corto, no el largo.
Especificaciones para rellenar la información
1. Direcciones
- Dirección de retiro: completa la dirección de envío original de los activos, es decir, la dirección "De" en el bloque. Actualmente, los fondos solo pueden devolverse a través de la dirección original.
- Dirección de depósito: completa la dirección utilizada para el depósito original, que debe coincidir con la dirección de la wallet de Gate, es decir, la dirección "Para", "A" o "Receptor" que figura en el bloque , ya que los fondos se depositan en Gate. Asegúrate de completarla según la información de la transacción.
Debes obtener las direcciones “De” y “A” desde el sitio web del bloque de TON:
- Visita: https://tonviewer.com/
- Introduce el valor hash de la transacción y consulta las direcciones en "Resumen del evento".
2. Importe del depósito
- Debido a que se deducen las tarifas de bloque, la cantidad recibida debe ser menor que la cantidad enviada. Completa la cantidad real recibida .
- Consulta el valor "Value Flow" (flujo de valor) en https://tonviewer.com/
- La cantidad ejecutada no debe exceder la cantidad de aceptación de la plataforma indicada en el bloque.
3. Instrucciones para rellenar el hash (elige una de las dos opciones)
Solución A: obtén el valor del hash corto. Copia tu hash largo, pégalo en https://tonscan.org/ , haz clic en la dirección del destinatario (dirección de Gate), desliza hasta el final de la página y copia el valor del hash corto.
Solución B: obtén el valor hash "En el mensaje"
(1) En la página de Tonviewer , pasa el cursor sobre el registro del depósito a Gate y se resaltará el diagrama en árbol correspondiente que aparece más abajo.
(2) Haz clic en el punto de bifurcación donde la "Dirección" sea "Gate". En la esquina superior derecha del área de información de la transacción que aparece abajo, haz clic en toncoin.org . toncoin.org .
(3) En la página que se muestra http://toncoin.org/ , copia el valor después de "en el mensaje".
4. Instrucciones para rellenar el memo/tag
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Si has completado el memo/tag incorrecto antes, completa el campo "Memo/tag" en el formulario de solicitud.
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Si no es así, no lo rellenes.
Requisitos para reembolsos de grandes cantidades (>100 USDT)
Proporciona material completo de grabación de pantalla:
- Comienza a grabar desde el momento en que inicies sesión en la cuenta de la plataforma de retiros.
- Realiza una grabación completa del proceso de inicio de sesión, la lista de órdenes de retiro y la página de detalles de la orden (incluyendo toda la información clave).
- Requisitos: la imagen debe ser clara y legible, el proceso de operación debe ser completo y sin interrupciones, y deben incluirse elementos de verificación como las marcas de tiempo.
Para obtener más orientación, consulta Cómo usar la función "Depósito no recibido - Solicitud de recuperación".
