1. Cómo ver la información de la cadena de bloques
- Ir a Depósitos Recientes para acceder a la página de depósitos. Desplázate hacia abajo para localizar el pedido de transacción y su correspondiente TXID (hash/id de transacción). Haz clic en el TXID para saltar al explorador de blockchain y ver esa transacción.
- Si el hash de la transacción aún no se muestra en [Depósitos Recientes], puedes copiar el hash de la plataforma de envío y pegarlo en el explorador de blockchain correspondiente para verificar el estado de la transacción.
2. ¿Qué hacer si mi depósito no ha llegado?
Si tu depósito de criptomonedas de otra plataforma o billetera no ha llegado a tu cuenta de Gate, aquí están las razones más comunes:
2.1 Depósito retrasado debido a confirmaciones de bloque insuficientes
Gate tiene diferentes requisitos de confirmación de blockchain para depósitos de diferentes monedas antes de que se acrediten. Puedes encontrar el requisito de confirmación en la parte inferior de la Depósito página. Compárelo con las confirmaciones actuales mostradas en la blockchain. Si no se ha alcanzado el recuento requerido, espere pacientemente a que la blockchain confirme la transacción automáticamente. Este proceso es manejado por el sistema, no es posible la intervención manual.
Nota: Puedes verificar las confirmaciones a través de un explorador de blockchain, o restar la altura del bloque del hash de la altura del último bloque (como se muestra en la figura a continuación).
2.2 Etiqueta/Memo Faltante o Incorrecto
Al depositar criptomonedas como XRP o EOS, debes ingresar un Tag/Memo además de la dirección de la billetera. No ingresar este dato, o ingresarlo incorrectamente, puede resultar en que los fondos no se acrediten correctamente.
Si olvidaste incluir el Tag/Memo al hacer tu depósito, puedes enviar una solicitud utilizando el Recuperación de Depósitos característica. Para instrucciones detalladas, consulte esta guía: Cómo utilizar la función "Solicitud de Recuperación de Depósito No Recibido" .
2.3 Depósito realizado en una moneda temporalmente suspendida
Si el servicio de depósito de la moneda está suspendido, cualquier transferencia entrante no será procesada. Por favor, espere pacientemente hasta que esta función reanude; Puede hacer clic en Set Reminder] en el [Página de depósito de esa moneda. Le notificaremos una vez que esté de nuevo en línea.
2.4 Moneda/Dirección/Cadena Incorrecta
Si has depositado la moneda/dirección/blockchain incorrecta, sigue estos pasos para resolver el problema:
- Primero, verifica si la dirección de depósito pertenece a la plataforma Gate. Luego visita el Recuperación de Token página para ver si la cadena que utilizaste es compatible. Si es así, puedes Solicitar recuperación.
- Si Recuperación de Token no soporta esa cadena, por favor envíe un Boleto para registros. Si se encuentra una solución, nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo a través del ticket.
- Si la direcciónno pertenece a Gate, verifique a qué plataforma o monedero pertenece y contacte con la parte receptora (o con el servicio de atención al cliente de la plataforma emisora) para buscar una solución.
Nota: ① Se aplica una tarifa de manejo de 20 USDT por cada recuperación de token. Asegúrese de tener suficiente saldo en su cuenta Spot. (Para pasos más detallados, consulte: Cómo enviar una solicitud de recuperación )
② No todos los depósitos erróneos son recuperables utilizando esta función. Los siguientes casos son no recuperables, incluyendo pero no limitándose a: depósitos de tokens no soportados por Gate; depósitos a través de cadenas no soportadas; uso de blockchains no soportados en la función de recuperación de tokens; depósitos de inscripciones; o NFTs depositados en direcciones de criptomonedas de Gate.
③ Siempre verifica el estado de la recuperación del token. Si la recuperación falla, puedes verificar la razón en [Registros de Aplicación] y contactar al Soporte al Cliente para confirmar si el depósito aún es recuperable.
