Alexa+ 通过整合 Angi、Expedia、Square 和 Yelp 来巩固市场地位

AI驱动助手的竞争格局日益激烈，亚马逊正采取战略措施提升其Alexa+平台。从2026年开始，该服务将与四大服务提供商：Angi、Expedia、Square和Yelp进行集成。这一扩展代表了亚马逊将Alexa+定位为一款全面的生活方式管理工具，能够满足多样化的消费者需求。

新功能改变用户体验

新集成的合作伙伴将开启一系列用户友好的功能。通过Expedia，用户可以使用自然语言查询，例如“你能帮我找一下这个周末芝加哥的宠物友好酒店吗？”，以发现、比较并管理酒店预订，并根据偏好提供个性化推荐。Angi让客户能够获取服务报价并预订家庭相关专业人士。Square支持美发沙龙预约，而Yelp提供场地发现和预订功能。这些新增功能补充了Alexa+现有的网络，包括Fodor、OpenTable、Suno、Ticketmaster、Thumbtack和Uber。

模仿聊天机器人聚合器模式

亚马逊的策略类似于ChatGPT向应用集成平台的演变。它不强迫用户在多个网站或应用之间切换，而是让消费者通过对话界面完成任务。用户可以通过对话与助手保持流畅的多轮交流，例如请求一辆Uber或预订OpenTable的餐厅，同时实时调整请求，无需重新说明上下文。

早期采用信号展望

早期的用户参与数据传递出积极信号。像Thumbtack这样连接消费者与家庭和个人服务提供商的平台，报告了显著的用户活跃度。Thumbtack的表现表明，消费者对通过对话式AI发现和预订服务持开放态度，验证了这一商业模式的潜力。

行为转变的挑战

然而，广泛采用的关键因素在于：消费者行为的改变。传统上，用户通过网页浏览器或专用移动应用访问服务——这是根深蒂固的习惯。要让AI助手作为服务平台成功，它们必须提供明显优于现有渠道的便利性。这要求提供商要么建立一个与传统应用商店媲美的目录，要么开发复杂的推荐算法，在合适的时机推荐相关服务，同时避免被视为侵入式广告。帮助性与强制性之间的平衡，将决定这一新兴模式是否能在主流用户中获得认可。