提现未到账如何处理

2025-07-25 UTC+8
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您可以根据提现详情中的提现状态进行处理:

  • "审核中":请确认是否已完成身份认证(KYC)若没有可以操作认证一下,操作过后如果状态没变化请联系平台客服协助处理。

  • “人脸识别”:此状态请按照页面要求进行人脸识别,操作过后若状态没有变化可联系平台客服协助处理。

  • “处理中”:此状态说明这笔提现已经在处理当中了,需要一定的时间,您可以耐心等待,若20分钟没有变动可以联系平台客服为您跟进处理。

  • "提现失败":会自动重发或者退回,一般在24小时或者48小时内。币不会丢失请您放心即可。提现失败的原因将显示在提现记录中的交易 ID 处,常见原因:

  • 原因 1:如正常显示哈希值,但是状态是失败:说明是上链后失败的,耐心等重发或者退回。

  • 原因 2:如显示“Delayed.We are working on it”类似的提示,说明区块不稳定,上链失败。

  • 提现取消: 提现取消币会自动退回到账户,可在账单明细核实。取消原因可在提现记录交易id处查看:

  • 地址不对:长度不对,有特殊字符等。您可以核实好准确地址再次操作提现即可。

  • 选错链:请在提现页面选择对应格式重新进行操作。

  • 备注(tag\memo) 有误:请重新获取备注操作。

  • 填写的合约地址:到账地址不可填写为合约地址,请您到收款方获取币种充值地址,再重新操作提现。

  • 同平台转账:同Gate平台转账只能使用站内转账功能(充值码,uid,邮箱,手机号)进行转账。

  • “已发送等待区块确认”:此状态代表我们平台已发送币,需要等待区块确认,区块是自动确认,无法人工干预,需要您等候一段时间。

  • “提现成功/区块链已确认”:此状态说明我们平台已经成功发送,区块已确认,如果还没到账您可以复制交易id联系接收方客服处理。 注意:此状态下如果您的地址或者网络选择错误,需要复制txid或区块链接,咨询接收方客服查看处理。


提醒

  1. 提交提现申请前,请仔细核对收款地址、区块链网络、合约地址、备注信息(Tag/Memo)等关键信息,避免操作失误。
  2. 请确保在提现前已完成身份认证,以保障资金安全。
  3. 若您修改了安全项,请耐心等待在修改后24小时才可以进行提现。
  4. 若您发现提现状态长时间无更新或出现异常,请第一时间联系平台客服,并提供交易记录(如TXID、订单号等)以便快速跟进处理。
  5. 请保持关注平台公告和安全提示,以获取关于提现、网络状况及其他相关信息的最新更新。
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