为提升用户体验，Gate 特别上线了“充错找回”功能。当您因填写信息有误导致充值无法到账时，可提交 充错找回申请 进行处理。
功能说明
若您的交易满足以下情况，您可以通过“充错找回”功能提交申请：
- 您充值的接收地址是您在 Gate 平台的一个链上充值地址。
- 您的交易在区块链上的状态为“区块已确认/成功”：
• 您可以在区块链通过哈希值查询您的交易状态，如果交易状态为“区块已确认/成功”，可以使用“充错找回”功能。
• 您可以在您该笔交易的提现平台查看交易状态，确认其是否显示为“已完成/已到账”。如果显示为“未确认”或“失败” 您需要您联系相关提现平台寻求进一步帮助 - 您充值所使用的网络/链是 Gate 平台支持的；
- “充错找回”功能仅支持本人申请，无法代表别人使用“充错找回”功能。
- 必须是向 Gate 的充值才可以使用“充错找回”。
手续费说明
充错找回需在链上支付费用，因网络原因该费用会存在波动，请在您的现货账户中保留至少 20 USDT的费用，最终收取以实际为准。
如何提交错币找回申请（Web 端）
步骤一：登录 Gate 账号，点击“资产”—“资金管理”—“充值-链上” 或直接访问此 「充错找回」链接 进行找回。
步骤二：点击“充错找回”，进入“充错找回申请”页面。
步骤三：填写TxID（哈希值）后，点击“下一步”。
注意：提交 TxID 后，若系统能查询到相关数据，将自动填写部分信息（合约地址、数量、链）；接收地址（非 Gate 地址）需用户手动填写。若系统查询到的数据不完整，用户需根据区块信息自行填写。若不支持该 TxID 找回，系统将提示拦截提交操作。
步骤四：根据页面要求填写转账信息：
- 充值网络
- 代币合约地址
- 数量 ：请复制区块中完整的到账数量，正确填写数量。在区块浏览器（如 Etherscan、BscScan）查询交易记录，复制 Tokens Transferred 下的完整数值，避免省略或四舍五入，确保申请成功。
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接收地址 核实信息无误后点击“确认提交”即可。
填写内容可以在区块链查看：
(1）TxID（交易 ID/交易哈希）：
(2）合约地址
(3）数量 注：请严格按照区块链中显示的实际到账数量填写，任何小数位都不得省略。
(4）接收地址：您可以输入支持该币种的非 Gate 充值地址，并确保填写正确的 Tag/Memo（如适用）。
如何提交错币找回申请（App 端）
步骤一：在 Gate App 登录账号，然后点击主页中的“充值”，或者点击“资产”-“充值”。
步骤二：选择“链上充值”
步骤三：点击右上角“问号”的标志，可以进入“常见问题”界面，点击“充错找回”。
步骤四：进入“充错找回”页面后，填写TxID（哈希值），点击“下一步”。若系统能查询到相关数据，将自动填写部分信息（合约地址、数量、链）；接收地址（非 Gate 地址）需用户手动填写。若系统查询到的数据不完整，用户需根据区块信息自行填写。若不支持该 TxID 找回，系统将提示拦截提交操作。
步骤五：提交后您可以点击右上角的“笔记本”标志，查看历史申请记录和状态详情。
注意：
- 请在现货账户中保留至少 20 USDT 的费用，最终收取以实际为准。
- 提交之前请确保您填写的信息无误，可以在区块链浏览器中查到。
- 填写“数量”时，要严格按照区块链中显示的实际到账数量填写，任何小数位都不得省略，若填写不精准的数量会导致退回失败。
- 如充值了未上线的币种，且该币种属于平台支持的链，您可发起自助错币找回。
- 如充值了不支持的链，请您关注平台动向，耐心等待平台上线该链后与我们联系找回。
- 由于区块链的多样性和复杂性，并非所有充值都能找回，操作充值前请确认清楚后再进行。
