1. 如何查询区块信息？
- 您可以点击 最近充值记录，进入充值页面，往下滑，在对应订单找到【TxID】（哈希值/交易id）。直接点击【TxID】 ，页面会跳转到该笔充值的区块链转账记录。
- 若【最近充值记录】里还未显示这笔充值的哈希值，您可以从发币平台获取哈希值， 获取后您可以粘贴到对应的区块链查看充值情况。
2. 充值未到账怎么办？
当您从其他平台或钱包充值数字资产到 Gate 时，若出现充值未到账的情况，通常由以下原因造成：
2.1 区块确认数不够导致充值未到账
不同代币充值在到账之前所需要的区块链确认次数有不同的要求，您可以在 充值 页面的下方查看所需区块链确认次数。查看后您可以跟区块链显示的确认数进行对比。若确认数未达要求，请耐心等待区块自动确认，该过程为系统自动完成，无法人工干预。
注意：您可通过区块浏览器查询确认数，如下图所示，也可用该区块链最新的区块高度减去该哈希查询的区块高度。
2.2 忘记或填写错误的 Tag/Memo
在充值 XRP，EOS 等币种时，除了地址外，还需要填写 Tag/Memo。若未填写或填写错误，会导致充值无法到账。
如果您在充值时忘记填写 Tag/Memo，可使用“充值未到账退回” 功能提交申请找回，详细步骤说明请参考指南：如何使用 “充值未到账退回” 功能。
2.3 充值了暂停充值的币种
如币种暂停充值，则代表转账暂时无法被接收，需耐心等待充值恢复。 您可以在此币种的充值页面点击【设置提醒】，待充值恢复后我们会向您发送通知。
2.4 充错币/地址/链
当充值过程中遇到充错币/地址/链等错误情况，您可以如下解决：
- 请先确认充值地址是否为 Gate 平台上的地址，然后在充错找回页面查看是否支持您已用充值的链来找回，若支持，您可直接进行申请找回操作。
- 若充错找回不支持此链，请提交工单进行记录，如果有新解决方案客服会在工单回复您。
- 如果充值到非 Gate 上的地址，请核实是哪里的地址，找到对应的接收方（或联系发送平台客服）进行协商解决。
注意： ① 充错找回需要收取 20 USDT 手续费，请保持现货账户余额充足。 （更多详细步骤，您可以查看： 如何提交充错币找回申请）
② 非所有充错情况都可使用该功能。以下情况不可找回，包括但不限于：充值了 Gate 不支持的币、充值了 Gate 不支持的链、错币找回功能中不支持的链、充值了铭文、充值 NFT 到 Gate 虚拟币地址中；
③ 请留意充错找回状态，若失败可在“申请记录”中查看原因并联系客服确认是否可找回。
