З’явлення недорогих платформ електронної комерції дійсно покращило досвід споживачів і зменшило тиск на їх щоденні витрати. Але коли вся галузь починає слідувати низькотарифній стратегії, виникає проблема — безмежна цінова конкуренція стає головною тенденцією, споживачі короткостроково отримують вигоду, але в довгостроковій перспективі доведеться платити за викривлений розвиток індустрії.

Прибутки продавців серйозно зжимаются, гарантія якості продукції стає під питанням, ситуація, коли погані гроші витісняють хороші, стає все більш очевидною, а оновлення та модернізація галузі майже зупинені. Люди, які працюють у електронній комерції вже майже двадцять років, відчувають, що нинішнє становище галузі набагато гірше, ніж раніше.

Насправді справжня здоровий екосистема потребує різноманітності. Потрібно мати платформи, що задовольняють базові потреби, і водночас залишати простір для сервісів, орієнтованих на якість. Подивіться на модель Sam’s Club за кордоном — ця високоякісна, членська онлайн-платформа ще має недолік у країні. Так само, як і ті фізичні магазини, що дотримуються якості, сервісу та репутації, якщо вони з’являться по всій країні і сформують здорову конкуренцію між онлайн і офлайн, це справді сприятиме здоровому розвитку роздрібної торгівлі.

Платформа, продавці та споживачі мають знайти баланс, що принесе взаємовигідний результат, а не потрапляти у безкінечний порочний круг.