Роздрібна торгівля — це стара галузь, яка зараз стоїть на розділороззі. AI давно вже не є високотехнологічним інструментом лабораторного рівня — він перетворюється на центральну нервову систему роздрібної торгівлі. Від управління запасами, обслуговування клієнтів, реклами до кожної ланки ланцюга поставок — AI глибоко проникає всюди.

Консенсус в індустрії полягає в наступному: до 2027 року AI більше не розглядатиметься як «певна технологічна функція», а станеме операційною системою нижчого рівня всього бізнесу. Один науковий директор технологічної компанії сказав прямо: «AI насправді це новіша обчислювальна парадигма». За цими словами криється глибокий смисл: це не технологічне оновлення, це революція на рівні платформи.

У чому полягає справжня точка конкуренції? Не в питанні, чи варто застосовувати AI, а в тому, як перетворити AI на свою зброю. Один консультант з індустрії казав: «Ми вже пройшли етап чат-ботів, тепер ми рухаємося в напрямку систем, які справді виконують роботу і справді дають результати». Це вимагає від компаній серйозних змін — переорганізації операційних процесів, оновлення управлінської структури.

Цікаво, що роздрібні торговці тепер не просто пасивно роблять вибір, а починають «самостійно збирати конструктури» — обережно підбираючи з різноманітних моделей AI та інструментів комбінації, які найбільше відповідають їхній бізнес-логіці. Переваги цього підходу очевидні: не будуть залежні від великого постачальника. Фахівці спостерігають цей тренд і кажуть: «Насправді це вже не історія про роздрібну торгівлю, це історія про технологію» — тобто той, чий технологічний вибір більш вишуканий, той і переможе.

Від аналітичного AI, який тільки «дивиться», до інтелектуальних агентів AI, які можуть «діяти» — це перетворення прискорюється. Правила гри в роздрібній торгівлі справді змінилися.