Більшість платформ насправді займаються лише поверхневими речами. Вони записують, що ви натиснули, але зовсім не розуміють, чому ви це зробили. Збір даних легкий, але справжнє розуміння намірів? Це зовсім інша справа.

Зараз є проект, який прагне заповнити цю прогалину. Не просто продовжувати працювати з поведінковими даними, а зосередитися на тому, щоб зрозуміти справжні думки користувачів, що стоять за їхніми рішеннями. З іншого ракурсу, старе покоління ШІ схоже на нетерплячого продавця — він хапає можливість і навалює тобі щось у руки; новий підхід полягає в тому, щоб спершу почути, що тобі справді потрібно, а вже потім підбирати рішення. Різниця між цими двома підходами визначає різницю між ідеальним і поганим користувацьким досвідом.