У разі незгоди під час P2P-торгівлі Gate P2P надає стандартизований процес апеляції, щоб допомогти користувачам своєчасно і прозоро вирішувати спори. Незалежно від того, купуєте ви чи продаєте, процедура апеляції залишається однаковою для всіх типів замовлень. Цей посібник описує кроки для ініціювання апеляції, необхідні супутні матеріали та важливі нагадування, щоб забезпечити гладкий процес вирішення.
Як подати скаргу (в Інтернеті)
Крок 1: Щоб запросити допомогу платформи в розв'язанні суперечки P2P, будь ласка, відвідайте "P2P замовлення" сторінки. Знайдіть відповідне замовлення, потім натисніть, щоб увійти на сторінку деталей замовлення та виберіть "Маєте питання?" для ініціювання процесу апеляції.
Крок 2: На наступній сторінці ви побачите кілька варіантів залежно від проблеми, з якою ви стикаєтеся:
- Зв'язатися з іншою стороною.
- Поскаржитися на іншу сторону.
- Я більше не бажаю торгувати з цією особою.
Якщо вам потрібна додаткова допомога від платформи, будь ласка, оберіть «У мене є інші питання», щоб подати апеляцію.
Крок 3: На сторінці апеляції, будь ласка, виберіть відповідну причину для вашої апеляції та завантажте підтверджуючі документи (такі як скріншоти платежів, записи чатів тощо), а потім натисніть "Надіслати".
Крок 4: Після подання ви можете переглянути статус апеляції, перейшовши на сторінку «Замовлення» та вибравши «У суперечці». Якщо суперечка була вирішена, ви також можете вибрати скасування апеляції.
Крок 1: На сторінці P2P торгівлі перейдіть до розділу «Замовлення» та знайдіть конкретне замовлення.
Крок 2: Перейдіть на сторінку деталей замовлення для торгівлі, на яку ви хочете подати апеляцію, а потім натисніть "Маєте запитання” для продовження.
Крок 3: На сторінці "Отримати допомогу" виберіть відповідний варіант залежно від ситуації:
- "Зв'язатися з іншою стороною": намагайтеся вирішити проблему шляхом прямого спілкування.
- "Повідомити про іншу сторону": використовуйте цей варіант, якщо інша сторона займається шкідливою поведінкою.
- "Я більше не хочу торгувати з цією особою.": Додайте користувача до свого чорного списку, щоб уникнути майбутніх торгів.
Якщо вам потрібна допомога від платформи, виберіть "У мене є інші проблеми", щоб розпочати офіційне оскарження.
Крок 4: На сторінці подання апеляції виберіть причину вашої апеляції та завантажте відповідні підтверджувальні матеріали (наприклад, скріншоти платежів, історію чатів), потім натисніть " Надіслати”.
Крок 5: Після подачі ви можете відстежувати статус апеляції через "P2P Замовлення" - "Суперечливі".
Якщо питання вирішено, у вас також є можливість скасувати апеляцію.
Примітка: Після подання вашої апеляції команда підтримки P2P перегляне та перевірить деталі відповідно до стандартної процедури. Будь ласка, слідкуйте за сторінкою апеляцій для оновлень та відповідей від команди.
