Руководители платформ сталкиваются с фундаментальным выбором: уважать сообщество, которое создало вашу экосистему, или наблюдать, как оно рушится. Те, кто поддерживал вас в трудные времена, заслуживают признания, а не игнорирования. А когда вы выпускаете что-то сломанное, что нарушает их рабочий процесс или активы, ответственность важнее защитной реакции. Обвинять пользователей в их разочаровании — не проявление лидерства, а самый быстрый способ подорвать доверие. Отличные платформы учатся на таких моментах. Посредственные — ищут оправдания.