PARCERIA | Fintech sul-africana, Peach Payments, irá integrar vendas via WhatsApp em parceria com o CRM queniano, Sukhiba

A fintech sul-africana Peach Payments entrou numa parceria com a Sukhiba, uma plataforma de gestão de relações com clientes (CRM) sediada no Quénia, permitindo-lhe disponibilizar vendas baseadas em WhatsApp aos seus comerciantes sul-africanos.

A Peach, que em abril de 2024 angariou 31 milhões de dólares numa ronda de financiamento de Série A, vai tirar partido da tecnologia da Sukhiba que permite aos seus comerciantes integrarem os seus catálogos no WhatsApp. Isto torna possível que os comerciantes geram e geriram as vendas, aceitem pagamentos e organizem entregas.

Os pagamentos serão processados através da oferta da Peach Payments, permitindo aos clientes vários métodos de pagamento, tais como:

• Pagamentos com cartão
• EFT, e
• Opções de Buy-Now-Pay-Later (Compre Agora, Pague Mais Tarde)

“Oferece uma forma única de lidar com todas as atividades relacionadas com o cliente — vendas, marketing, pagamentos, entregas, apoio ao cliente, programa de fidelização e re-marketing — numa plataforma com a qual os consumidores já estão familiarizados,” afirmou o CEO e cofundador da Peach Payments, Rahul Jain.

“Para muitas empresas, isto é fundamental, já que os seus canais de vendas poderão atualmente estar orientados para os seus sites, mas os clientes querem interagir via WhatsApp; a plataforma de redes sociais mais popular na África do Sul, com uma penetração de 94% entre os utilizadores de internet do país.”

Os comerciantes que utilizam a Peach Payments vão suportar uma taxa de subscrição mensal, em vez das cobranças adicionais por transação da Sukhiba.

A Sukhiba, a empresa queniana, opera através do WhatsApp e está disponível em seis países africanos:

• África do Sul
• Quénia
• Tanzânia
• Ruanda
• Uganda, e
• Nigéria.

O serviço também está ativo em Omã e na Índia, servindo mais de 35.000 pequenas e médias empresas (SMEs).

De acordo com a Sukhiba, a nova relação irá reforçar os processos de comércio por conversa (chat) e de pagamentos na África do Sul. A empresa sublinhou ainda que, para os comerciantes que já utilizam o WhatsApp para interações com os clientes, esta parceria oferece uma ferramenta valiosa para uma participação e transações sem fricções.

Os quenianos têm surgido como utilizadores muito intensivos do Whatsapp, o que levou ao aparecimento de várias soluções financeiras e de e-commerce construídas sobre o serviço de mensagens.

Em 2019, o Kenya Housing Finance Bank lançou o primeiro serviço de WhatsApp Banking no Quénia em parceria com a Waya Waya Ltd.

O serviço permite que os clientes acedam a todo o portefólio bancário mesmo dentro do serviço de conversas do Whatsapp.

Mais recentemente, a startup queniana de “social commerce”, a Chpter, angariou 1,2 milhões de dólares numa ronda de pré-seed que deverá vê-la expandir para mais mercados, incluindo África do Sul.

De acordo com a Chpter, o “social commerce”, um tipo de e-commerce que ocorre em plataformas de redes sociais como Facebook, Instagram, WhatsApp e, em breve, TikTok, tem crescido ao longo dos anos nos mercados emergentes e representa a maior parte da atividade de e-commerce no continente.