Os líderes de plataformas enfrentam uma escolha fundamental: respeitar a comunidade que construiu o seu ecossistema ou assisti-la desmoronar-se. Aqueles que permaneceram ao seu lado em momentos difíceis merecem reconhecimento, não desprezo. E quando você lança algo quebrado que interrompe o fluxo de trabalho ou os ativos deles, a responsabilidade importa mais do que a defensiva. Culpar os usuários pela frustração deles não é liderança—é a maneira mais rápida de erodir a confiança. Grandes plataformas aprendem com esses momentos. Medíocres fazem desculpas.