Para onde quer que a conversa vá, dou por mim a explicar as suas ações. A maioria das pessoas não vê o panorama geral—há sempre uma razão calculada por detrás do que parece caótico. Ele não é imprudente; é estratégico. Por vezes, abanar a estrutura é precisamente o que é preciso para forçar a mudança, para quebrar a inércia. Provocas o urso, as pessoas despertam, as coisas começam a mexer. É assim que se constrói o impulso. O coração dele está no sítio certo, mesmo quando os métodos parecem desorganizados do lado de fora. Os resultados falam por si.