Use Depósito não recebido - Pedido de recuperação quando:
- O seu depósito em cadeia não foi recebido devido a uma Nota/Etiqueta incorreta;
- O depósito foi efetuado no endereço de distribuição de moedas da plataforma.
Este guia refere-se ao preenchimento de um formulário de pedido de reembolso quando os depósitos em cadeia TON não foram recebidos. Atenção: ao preencher o formulário de candidatura para a cadeia TON, preencha o valor do hash curto, não o longo.
Especificações de Preenchimento de Informações
1. Moradas
- Endereço de levantamento : Preencha com o endereço de envio original dos ativos, ou seja, o endereço "De" no bloco. Porque o fundo só pode ser devolvido através do endereço original.
- Endereço do depósito : Preencha com o endereço utilizado para o depósito original, que deve ser o endereço da Gate wallet, também o endereço "Para" ou "Destinatário" no bloco, porque os fundos são depositados na Gate. Certifique-se de que preenche o formulário com base nas informações da transação.
O endereço "De" e o endereço "Para" devem ser obtidos através do website do bloco TON:
- Visite: https://tonviewer.com/
- Introduza o valor do hash da transação e visualize os endereços em "Visão geral de eventos".
2. Montante do Depósito
- Como as taxas de rede são deduzidas, o montante recebido deve ser inferior ao montante enviado. Preencha o montante efetivamente recebido.
- Veja o valor do “Fluxo de Valor” em https://tonviewer.com/
- O montante preenchido não deve exceder o montante de aceitação da plataforma indicado no bloco.
3. Instruções para o Preenchimento do Hash (Escolher uma das duas)
Solução A: Obter o valor do Hash Curto
Copie o hash longo, cole-o em https://tonscan.org/, clique no endereço do destinatário (endereço da Gate), role até o fim da página e copie o valor do hash curto.
Solução B: Obter o valor de Hash "Na mensagem"
(1) Na página Tonviewer, passe o rato sobre o registo de depósito na Gate, e o diagrama de árvore correspondente será realçado.
(2) Clique no ponto da ramificação onde o "Endereço" é "Gate". No canto superior direito da área de informações da transação abaixo, clique em toncoin.org.
(3) Na página exibida http://toncoin.org/, copie o valor após "Na mensagem".
4. Instruções para o Preenchimento da Nota/Etiqueta
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Se já tiver preenchido a Nota/Etiqueta incorreta anteriormente, preencha o campo "Nota/Etiqueta" no formulário de candidatura.
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Caso contrário, não preencha este campo.
Requisitos para Reembolsos de Grandes Montantes (>100 USDT)
Forneça materiais completos de gravação de ecrã:
- Inicie a gravação a partir do início de sessão na conta da plataforma de levantamento.
- Efetue um registo completo do processo de início de sessão da conta, da lista de ordens de levantamento e da página de detalhes da ordem (incluindo todas as informações essenciais).
- Requisitos: A imagem deve ser clara e identificável, o processo de operação deve ser completo e ininterrupto e devem ser incluídos elementos de verificação, tais como carimbos de data e hora.
Para mais orientações, consulte Como utilizar a funcionalidade "Depósito não recebido - Pedido de recuperação" .
