1. Para o cartão físico, em quanto tempo vou receber o meu Gate Crypto Card?
Aguarde pacientemente pela sua entrega, uma vez que poderá haver um atraso devido à elevada procura e à eficiência da entrega do correio local. Dependendo do seu país de residência, normalmente demora cerca de 7 a 45 dias. Se não receber o cartão após 45 dias, confirme o seu endereço postal e contacte o nosso serviço de apoio ao cliente (support@gatelt.com).
2. No caso de um cartão físico, como posso atualizar o endereço de envio incorreto?
Durante o processo de pedido de cartão, pode ver e editar o endereço de envio do seu Gate Crypto Card. Se pretender alterar o endereço de envio depois de ter submetido o pedido do Gate Crypto Card ou obter a aprovação do cartão, terá de alterar o seu endereço KYC da Gate UAB para atualizar o seu endereço de envio do Gate Crypto Card.
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Para alterar o endereço KYC da Gate UAB, em primeiro lugar, aceda à sua Gate [Perfil];
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Clique em Identificação e selecione [Verificação de identificação UAB];
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Clique no botão [Atualizar] para editar e guardar o novo endereço
Depois de o seu novo endereço ser atualizado e aprovado pelo KYC da Gate UAB, pode contactar o serviço de apoio ao cliente em support@gatelt.com para atualizar o endereço de entrega do seu cartão. Se o seu cartão físico já tiver sido enviado por correio, emitir-lhe-emos um novo cartão físico (com um número de cartão diferente). Se o seu cartão físico ainda não tiver sido enviado por correio, podemos atualizar o novo endereço de envio para o serviço de correio.
3. Como é que posso voltar a encomendar um novo cartão físico?
Se ainda não recebeu o seu exame Gate Crypto Card físico após 45 dias, o seu cartão pode ter sido perdido no processo de entrega. Inicie sessão na sua conta Gate e navegue até a secção Gate Crypto Card. Encontrará a opção de [Reenviar] se o seu Gate Crypto Card físico não foi ativado durante mais de 45 dias após a aprovação do cartão físico. Se ainda não tiver ativado o seu cartão virtual, ative-o primeiro para poder encontrar a opção "Reenviar". Aqui está o guia detalhado sobre a ativação do cartão virtual.
Confirme o endereço de entrega do seu cartão e efetue alterações, se necessário. Atualize também o seu endereço KYC da Gate UAB para atualizar o seu endereço de envio do Gate Crypto Card. Ver a pergunta "Para o cartão físico, como atualizar o endereço de envio incorreto?" acima.
Em alternativa, pode também contactar a nossa equipa de apoio ao cliente em support@gatelt.com para encomendar um novo cartão. A entrega do cartão pode demorar até 45 dias a chegar, dependendo do seu país/região. Entretanto, pode utilizar primeiro o seu cartão virtual. O seu cartão virtual não será desativado até que o seu cartão físico seja recebido e ativado.
