- Como congelar/descongelar o cartão? Se perder o seu Gate Crypto Card físico, não se preocupe. Pode congelá-lo temporariamente até o localizar. Basta seguir estes passos:
a. Se estiver a utilizar o site Gate, inicie sessão na sua conta Gate e clique em [Comprar criptomoedas] - [Gate Card]. Pode aceder-lhe a partir do rodapé da página: [Produtos] - [Gate Card]; Pode encontrar o botão "Congelar a conta" no lado direito da página do Cartão de acesso.
b. Se estiver a utilizar a Gate App, inicie sessão na sua conta Gate e aceda ao Painel de Controlo do Cartão.
i. Clique no botão de "três pontos" no canto superior direito e selecione a opção "Congelar a conta".
ii. No caso de encontrar o seu cartão mais tarde, pode facilmente "Descongelar" para retomar a utilização regular.
Se se deparar com transações não autorizadas associadas ao seu cartão Gate, recomendamos vivamente que tome medidas imediatas, congelando o cartão.
2. Como substituir um cartão perdido/partido por um novo cartão?
Se o seu Gate Crypto Card físico for realmente perdido, roubado ou simplesmente avariado, pode substituí-lo por um novo cartão.
a. Se estiver a utilizar o site Gate, inicie sessão na sua conta Gate e clique em [Comprar criptomoedas] - [Gate Card]. Pode aceder-lhe a partir do rodapé da página: [Produtos] - [Cartão]; Pode encontrar o botão "Substituir cartão" no lado direito da página do Gate Card.
b. Se estiver a utilizar a App da Gate, inicie sessão na sua conta Gate e navegue até à secção "Gate Card" em "Finanças". Agora, clique em "Gate Card" e procure o botão "três pontos" no canto superior direito e selecione a opção "Substituir cartão".
-Agora pode escolher um motivo para "substituir cartão". -Se o seu cartão for perdido ou roubado, para o substituir por um novo cartão, o seu antigo cartão já não pode ser utilizado; Se o seu cartão estiver avariado, para o substituir por um novo cartão, o seu antigo cartão ainda pode ser utilizado até que o seu novo cartão seja recebido e ativado. -Depois tem de confirmar o seu endereço de entrega para a entrega do novo cartão de substituição, que será sincronizado com o seu endereço KYC UAB da Gate. -Haverá uma taxa de substituição do cartão para substituir um novo cartão físico. Consulte a taxa de substituição do cartão aqui. Para encomendar um novo cartão físico, tem de pagar a taxa de substituição do cartão com o saldo criptográfico da sua conta à vista Gate.
Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do endereço support@gatelt.com se tiver alguma dúvida.
