Кішку відправили у зоомагазин на миття та догляд, вона загинула, господар отримав компенсацію чотири тисячі

Зі сторінки: Янцзи Вечірня Газета

Замовлення через онлайн-платформу, доставка улюбленого кота до зоомагазину для послуг з миття та догляду, але у результаті було повідомлено, що кота вже немає. Обидві сторони через питання компенсації посварилися у суді, що дуже засмутило споживача з Вісу, Шеньмо.

Скріншот сторінки з замовленням

3 грудня 2024 року мешканець Вісу Шеньмо зробив замовлення на платформі Мейтуан послуги «Кіт — повний догляд, миття Дейвіс — (довгошерстий понад 8 кг +30)» у зоомагазині А, сплативши 56 юанів, і відвіз свого довгошерстого золотистого кота для стрижки та миття. Близько 15:00 того ж дня Шеньмо отримав дзвінок від магазину, що його кота вже немає. Після цього він забрав тіло кота і спалив його. Вимагавши компенсацію за втрату, він не досяг згоди з магазином і подав позов до суду Лянсі у Вісу.

Щодо обставин смерті кота, керівник магазину Цао Лей повідомила, що під час інциденту вона була не в магазині, а менеджер займався відповідними справами. Працівник завершив миття і помістив кота у авіаконтейнер, щоб віднести його до зони прийому, а потім пішов займатися іншими справами. Пізніше, при перевірці, він виявив, що кіт помер. Менеджер намагався врятувати його, але безуспішно — кота вже не дихав, і він повідомив про це Шеньмо. Шеньмо заперечує, що під час миття отримав будь-яке повідомлення про аномальні ситуації з котом. Також встановлено, що діяльність магазину включає продаж тварин, послуги для тварин (крім ветеринарних), оптову і роздрібну торгівлю кормами та товарами для тварин. За даними камер спостереження, під час миття кота він кілька разів активно боровся, але магазин не надав доказів, що своєчасно повідомив Шеньмо про ці аномалії.

Суд Лянсі вважає, що договір про послуги між Шеньмо і магазином є законним і дійсним, і обидві сторони мають виконувати свої зобов’язання. Хоча причина смерті кота не була встановлена безпосередньо через відсутність судової експертизи, у процесі надання послуг, якщо тварина проявляє сильну реакцію або погане самопочуття, службовці повинні припинити послугу, вжити заходів заспокоєння, спостерігати або порадитися з власником перед подальшими діями.

У цьому випадку магазин не довів, що при виявленні аномалій кота він своєчасно повідомив Шеньмо або вживав належних заходів, не виконав обов’язки належної уваги і догляду, що є порушенням договору і зобов’язує його компенсувати збитки. Щодо суми збитків, суд врахував ціну покупки кота, ринкову цінність за аналогічним видом і реальний досвід утримання, і постановив, що магазин має виплатити Шеньмо 4000 юанів прямої матеріальної шкоди.

Помічник судді Лі Цюмень нагадує, що у договорі про послуги для тварин відповідальний за безпеку тварини і належний догляд — це обов’язок оператора. У процесі надання послуг, якщо тварина реагує аномально, оператор має вжити ефективних заходів і повідомити власника, що є обов’язковим за принципом чесності та добросовісності у договорі.

Також споживачам рекомендується зберігати всі документи щодо замовлень і переписки, щоб у разі пошкодження тварини мати можливість законно пред’явити свої права. Оператори ж повинні дотримуватися стандартних процедур, посилювати контроль за працівниками і уважно стежити за станом тварин під час надання послуг, своєчасно повідомляти і правильно реагувати, щоб уникнути подібних конфліктів.

Янцзи Вечірня Газета / Журнал Ziniu, журналіст Чжан Цяньбо

Редактор Тао Шаньгун