Коли 80 мільйонів іноземців прибувають до Китаю, чим 携程 залучає іноземців залишитися?

Незалежно від того, чи це річка Ляомахе в Пекіні, чи вулиця Анфу в Шанхаї, видимі на око іноземні обличчя, здається, проголошують повернення внутрішнього туризму. За даними, у 2025 році очікується, що кількість в’їзних туристів перевищить 80 мільйонів, встановивши новий рекорд.

Зовнішній світ звик приписувати зростання внутрішнього туризму політичним преференціям, наприклад, постійному розширенню безвізових “дружніх мереж”. Однак політика — це лише перший крок у залученні закордонних туристів, а більш складним є питання “як їх залучити” — як зробити так, щоб іноземні гості зрозуміли китайські правила щодо бронювання та скасування готелів? Як показати світові культурну спадщину, приховану у маленьких містечках?

Це ключовий момент, щоб іноземці залишилися, наважилися витратити гроші, і це — головне питання для всього туристичного ланцюга.

Китайська платформа Ctrip пропонує рішення — штучний інтелект. До 2025 року витрати на розробку продуктів становитимуть 15,1 мільярда юанів, зростаючи на 15%. Вони використовують AI, щоб перетворити складні туристичні ресурси Китаю у продукти, зрозумілі для всього світу та доступні для бронювання.

Переформатування зв’язків: спершу зробити Китай “бачимим”

Для іноземного туриста, який ніколи не був у Китаї, найбільший страх — не візові формальності, а незнання китайського інтернету.

Багато іноземців хочуть поїхати у Далі, Зібо або на Панду в Сичуані, але на популярних закордонних туристичних сайтах інформації дуже мало. Більшість високоякісних туристичних ресурсів — від унікальних готелів у маленьких містах і закусочних у глибоких провулках до нематеріальної культурної спадщини у районах — існують лише на китайських веб-сторінках.

AI-перекладач Ctrip “Інтелектуальний переклад майбутнього” за рік створив 6 мільярдів слів контенту, охоплюючи 25 основних мов. Це не лише швидко і багато, а й точно.

Раніше, щоб перекласти опис туристичного об’єкта у провінційному парку на англійську, французьку або корейську, потрібен був професійний перекладач, що був дорогим і неефективним, тому багато малих об’єктів відмовлялися від виходу на міжнародний ринок. Іноземні туристи часто стикалися з мовним бар’єром.

Зараз Ctrip за допомогою AI допомагає зробити багатомовний переклад квитків і розваг, щоб іноземці могли бачити ті опції, яких раніше не було у внутрішніх описах. Малі туристичні об’єкти у другорядних містах, які раніше були доступні лише китайською, тепер доступні для пошуку і бронювання у всьому світі.

За даними, у 2025 році очікується, що кількість в’їзних туристів перевищить 80 мільйонів, встановивши новий рекорд.

Фінансовий звіт Ctrip підтверджує популярність “Китайського туризму”. За даними, у четвертому кварталі минулого року, бронювання готелів і авіаквитків через міжнародну платформу Ctrip зросли на 60% у порівнянні з попереднім роком.

Ще одна особливість — іноземні туристи все частіше відвідують не лише мегаполіси, а й міста третього і четвертого рівня, а іноді й нижчих. Наприклад, за даними Ctrip, у Хунані, у місті Чжанцзяцзе, завдяки унікальним гірським пейзажам, зросла кількість корейських туристів, а популярність готелів у цьому регіоні зросла більш ніж удвічі. Також у таких місцях, як Іллі, Аба у Сичуані, Ціньюань у Гуандуні, починають залучати міжнародних туристів.

Переформатування рішень: переклад “китайських особливостей” у правила готелів

Звісно, бачити — це лише початок, а сміливість платити — ключовий етап завершення бізнес-цикла.

Одним із головних проблем у галузі є те, що універсальний AI може перекладати лише буквальний зміст, але важко пояснити складні бізнес-правила. Особливо, коли йдеться про “політику скасування та змін” у готелях із китайськими особливостями або їхні унікальні пропозиції — будь-яке невірне тлумачення може змусити іноземних туристів побоятися зробити бронювання через незрозумілі правила.

Саме тут з’являється перевага спеціалізованих галузевих моделей.

На відміну від універсальних моделей, що навчаються на відкритих даних, AI Ctrip базується на власних великих туристичних даних компанії. Це означає, що він не лише розуміє мову, а й розуміє туризм і бізнес.

Глибша переформатування відбувається на етапі планування маршруту. У відповідь на питання “Як мені подорожувати такою великою країною, як Китай?” традиційний пошук по рекомендаціях дуже неефективний. AI-інструмент Ctrip для підбору маршрутів виконує роль невтомного “місцевого гіда”.

Після тестування, користувач може попросити AI-асистента спланувати поїздку до Далі. Асистент враховує потреби, шукає місця, перевіряє популярні атракції, підбирає готелі, планує транспорт — і створює повний маршрут.

Це не просто список точок, а цілісне рішення з готелями, квитками на транспорт і входами до пам’яток. За даними, навчальні дані для маршрутів здебільшого базуються на замовленнях платформи, що робить їх більш реалістичними.

У плані маршруту туристи можуть натиснути на конкретний об’єкт і побачити відгуки, квиткові входи та іншу інформацію, що значно знижує бар’єри у прийнятті рішення.

Коли складний маршрут на півмісяця можна спланувати за кілька хвилин, технології безпосередньо сприяють зростанню замовлень.

Звіт “Двоє двигунів прийняття рішень у туризмі 2025” показує, що у 2025 році кількість користувачів, що використовують AI для планування подорожі, зросла на 270%, а кількість тих, хто активно користується AI-чатботом “Вопрос”, — на 367%.

Переформатування сервісу: подолання “останньої милі” у в’їзному туризмі

Якщо зв’язок і планування вирішили питання “їду чи ні”, то рівень сервісу визначає, чи повернуться знову.

У реальних умовах в’їзного туризму найскладніші моменти трапляються саме у “останній милі”: довге очікування на ресепшн через мовний бар’єр або незнання, як користуватися складними автоматами для купівлі квитків у туристичних місцях.

За даними, Ctrip вже встановила 241 розумний квитковий автомат у країні. Вони підтримують понад 16 мов і забезпечують повну локалізацію від інтерфейсу до друку квитків.

У онлайн-сервісах AI-чатботи допомагають подолати різницю у часі та мовних бар’єрах.

У чатах у реальному часі AI дозволяє іноземним туристам спілкуватися з операторами рідною мовою, забезпечуючи двонаправлений переклад за 5 секунд. Це руйнує бар’єр мовної нерозуміння між клієнтом і сервісом. Наприклад, турист іспаномовного походження може одразу поставити питання готельному оператору, що розмовляє лише китайською, і обидва будуть відчувати, що спілкуються рідною мовою.

У текстовому спілкуванні Ctrip використовує інтелектуальних помічників і бази знань CopilotAI для швидких відповідей, автоматичного формування фраз, інструкцій щодо замовлень і підтримки у різних сценаріях, що значно підвищує ефективність і професійність міжнародних консультацій.

Раніше в’їзний туризм був дуже затратним через необхідність наймати іноземних гідів і операторів, що було важко масштабувати. З розвитком AI, додаткові витрати зменшуються, а досвід користувачів і доходи від нього зростають.

Коли француз може так само легко забронювати гостьовий будинок у Гуйчжоу, як у Парижі, і спілкуватися з господарем, а також отримати всі квитки — тоді політичні преференції перетворюються у сталий індустріальний прибуток. І в цьому процесі Ctrip використовує AI для створення власних конкурентних переваг.