Alerta de Segurança do Consumidor 2026·3·15: Quando a Nova Onda de Consumo Encontra a Ruptura de Confiança

Quando a “comida artesanal” na transmissão ao vivo é na verdade uma produção em linha de uma fábrica de pratos pré-preparados, quando os entes queridos falecidos são “revividos” por tecnologia AI e usados para assédio e fraudes, quando a “manutenção profunda” de eletrodomésticos é apenas uma limpeza de poeira com um pincel, e quando as cláusulas de “garantia vitalícia” de veículos elétricos escondem jogos de palavras…

O alerta do 44º “Dia Internacional do Consumidor 3·15” em 2026 será soado em meio ao barulho de novos modelos e tecnologias, entrelaçado com os “novos disfarces” de problemas antigos.

De acordo com estatísticas preliminares da Organização Nacional de Defesa do Consumidor, em 2025, as reclamações relacionadas a novos modelos de consumo e serviços aumentaram significativamente, crescendo mais do que as reclamações por produtos tradicionais. Sob a onda de consumo que busca conveniência, inteligência e experiência, obstáculos de qualidade e crises de confiança se espalham de forma mais oculta e complexa. Construir uma “firewall” que atravesse as névoas de marketing e tecnologia tornou-se uma lição obrigatória para todo consumidor.

E-commerce ao vivo: o atraso de segurança por trás do “satisfação instantânea” na comida

Na transmissão ao vivo, o apresentador devora com prazer, enquanto o consumidor, com um toque na tela, já recebe uma comida fresca “direto da origem” e “feita à mão”. No entanto, por trás do frenesi de tráfego e apetite, há um “atraso fatal” entre a fiscalização de segurança alimentar e a logística relâmpago.

Em 2025, mais de 40% das reclamações sobre alimentos no e-commerce ao vivo envolveram produtos que não correspondiam à descrição, ingredientes não frescos, operação sem licença ou propaganda enganosa. Um mel de fazenda recomendado por um influenciador era na verdade uma mistura de açúcar e aromatizantes de uma oficina clandestina, com contagem de colônias quase cem vezes superior ao limite; uma transmissão ao vivo de caranguejo enviado diretamente do litoral resultou em mais da metade dos exemplares mortos ao chegar ao consumidor, sem possibilidade de devolução.

Riscos mais ocultos envolvem licenças e produção sob marca de terceiros. Uma empresa com licença de produção de alimentos revogada continuou vendendo doces em várias transmissões ao alugar instalações e equipamentos de outra empresa legalizada, “ressuscitando” assim sua operação. Observadores do setor apontam que alguns fabricantes de “pratos pré-preparados” ou “condimentos compostos” têm escopo de atuação totalmente diferente de alimentos, entrando no mercado apenas para aproveitar os lucros de tendências emergentes.

Essas irregularidades não são exceções. Enquanto os consumidores desfrutam de “satisfação instantânea”, os produtos já saíram do estoque, mas a “cozinha” que os produziu pode não ser segura — uma questão muitas vezes esquecida.

Dados do Tianyancha mostram que, até agora, há mais de 469 mil empresas relacionadas ao comércio ao vivo na China. Nos últimos cinco anos, o número de registros dessas empresas cresceu anualmente, atingindo um pico de mais de 153 mil em 2025.

Dados de risco do Tianyancha indicam que, entre as empresas envolvidas, 0,78% enfrentaram processos legais, 0,29% tiveram operações anormais e 0,32% receberam penalidades administrativas.

Portanto, antes de fazer um pedido, é essencial verificar, usando ferramentas como Tianyancha, a licença comercial e a licença de alimentos do vendedor, com atenção especial às seções de “escopo de operação” e “licenças administrativas”. Para produtos frescos, prefira lojas que forneçam informações completas de rastreabilidade (como data de captura/abate e certificados de quarentena). Ao receber, inspecione imediatamente o estado do produto e grave um vídeo como prova de defesa.

Assédio por IA e o mercado negro de dados: fantasmas digitais e espionagem precisa

Enquanto a tecnologia AI melhora a vida, seu lado sombrio gera um mercado negro mais inquietante.

Em 2025, surgiu silenciosamente uma fraude de assédio por “revivificação AI” baseada em deepfake e clonagem de voz. Criminosos usam fotos, vídeos e trechos de voz obtidos por redes sociais ou vazamentos de dados para criar imagens dinâmicas de entes queridos falecidos, manipulando emocionalmente familiares por chamadas de vídeo ou mensagens, causando prejuízos financeiros e emocionais graves.

Simultaneamente, o mercado negro de dados evoluiu de simples venda de informações pessoais para “espionagem precisa em cenários específicos”. Modelos de veículos, residências, preferências de consumo recentes e registros médicos podem ser coletados, analisados e agrupados por traficantes de dados em “perfis de alta renda” ou “listas de necessidades médicas específicas”, vendidos a fraudadores, spammers ou serviços de “alto padrão”. Essas fontes de dados podem vir de permissões excessivas em aplicativos, recibos de entregas descartados ou até de gestão interna irregular de empresas.

Dados do Tianyancha mostram que há mais de 5,09 milhões de empresas de IA ativas na China, com cerca de 175 mil novas registros até 2026. Nos últimos cinco anos, a quantidade de empresas de IA cresceu anualmente, atingindo um pico em 2025.

Dados de risco indicam que 1,99% dessas empresas enfrentaram processos legais, 1,09% tiveram operações anormais e 0,39% receberam penalidades administrativas.

Especialistas em prevenção de fraudes alertam que qualquer contato online com “ente querido” envolvendo dinheiro deve ser verificado por canais confiáveis. Autorizações de aplicativos devem ser concedidas com cautela, e documentos pessoais em entregas devem ser destruídos após uso.

Consumo de serviços: a experiência econômica que perdeu o rumo por interesses

Com o aumento da participação do consumo de serviços, áreas como reparo de eletrodomésticos, cuidados de idosos e serviços domésticos enfrentam uma crise de confiança.

No setor de reparo de eletrodomésticos, “reparos exagerados” e “reparos sem necessidade” tornaram-se práticas comuns. Em 2025, mais de 30% das reclamações envolveram falsificação de falhas. Técnicos não qualificados, muitas vezes chamados por canais oficiais, podem usar peças de origem duvidosa ou falsificadas.

Fraudes em cuidados de idosos são ainda mais graves. Algumas instituições oferecem “descontos por pré-pagamento” ou “altos retornos por investimentos em leitos de idosos”, mas na verdade operam como esquemas ilegais de captação de recursos. Muitas dessas instituições têm redes complexas de empresas relacionadas, que desaparecem após desvio de fundos, deixando idosos sem dinheiro ou moradia.

No setor doméstico, problemas como falsificação de certificados de saúde, compra de certificados de habilidades e investigações superficiais colocam a segurança familiar em risco.

Dados do Tianyancha indicam que há mais de 207 mil empresas de reparo de eletrodomésticos, 418 mil de cuidados de idosos e 3,05 milhões de empresas de serviços domésticos ativas na China.

Dados de risco mostram que 16,52% dessas empresas de reparo de eletrodomésticos têm operações anormais, 1,46% enfrentaram processos legais; no cuidado de idosos, 4,08% tiveram ações judiciais e 2,12% operações anormais; no setor doméstico, 2,79% tiveram operações anormais e 2,51% processos judiciais.

Ao escolher uma dessas empresas online, é prudente verificar sua reputação e registros de litígios, além de solicitar certificados de saúde recentes e checar a credibilidade por plataformas confiáveis.

Veículos elétricos: as “armadilhas sistêmicas” na corrida desenfreada

A indústria de veículos elétricos avança rapidamente, mas problemas como infraestrutura de carregamento irregular, dificuldades na garantia pós-venda, segurança das baterias, armadilhas na entrega e preços de manutenção pouco transparentes formam uma “armadilha sistêmica”.

Carregadores públicos muitas vezes superestimam a potência, apresentam altas taxas de falha e confusão na cobrança, gerando ansiedade de carregamento. Algumas marcas oferecem “garantia vitalícia” com condições severas (como manutenção obrigatória na rede 4S, incluindo troca de pneus), criando uma venda casada que, ao perder a garantia, torna os custos de reparo elevados e pouco transparentes.

A segurança das baterias continua sendo uma preocupação. Além do risco de incêndio por superaquecimento, algumas baterias apresentam deterioração anormal dentro do período de garantia, dificultando a comprovação de defeitos. Problemas na entrega também são frequentes: prazos adiados, configurações diferentes do contrato ou redução de equipamentos.

Dados do Tianyancha indicam que há mais de 1,74 milhão de empresas de veículos elétricos ativas na China, com cerca de 56 mil novas registros até 2026. Nos últimos cinco anos, a quantidade de empresas cresceu anualmente, atingindo um pico em 2025.

Dados de risco mostram que 3,37% dessas empresas enfrentaram processos legais, 0,97% tiveram operações anormais e 1,19% receberam penalidades administrativas. Disputas relacionadas a veículos elétricos estão se diversificando, incluindo contratos de compra, serviços e qualidade do produto.

Antes de comprar, leia cuidadosamente o contrato e as garantias do sistema “três eletrônicos”, solicitando esclarecimentos por escrito sobre qualquer cláusula ambígua. Prefira estações de carregamento com boa reputação e longa experiência. Para reparos, exija detalhes de serviços e preços, e guarde relatórios de inspeção de componentes críticos como baterias.

Do que não se vê na transmissão ao vivo para o “laboratório transparente” dos veículos elétricos, o campo de segurança do consumo em 2026 está se expandindo por toda a esfera. A tecnologia em rápida evolução e a inovação nos serviços trazem conveniência, mas também criam assimetrias de informação mais profissionais e complexas.

O sistema de regulação e fiscalização do mercado nacional está acelerando sua melhoria, com regulamentações para veículos elétricos, segurança de dados, cuidados de idosos e outros setores. No entanto, a perfeição das regras sempre correrá atrás da evolução dos problemas. Assim, elevar a “alfabetização em segurança comercial” de toda a população é mais urgente do que nunca.

Por muito tempo, o mercado de consumo enfrentou assimetrias de informação. O Tianyancha, com a missão de “ver o mundo com justiça”, oferece consultas transparentes de informações empresariais, facilitando a verificação de credenciais, situação operacional e riscos judiciais, ajudando a combater a “substituição de moedas ruins por boas”. Com dados que refletem a realidade e informações que promovem confiança mútua, consumidores com maior base de decisão podem avançar para um futuro de consumo mais transparente e íntegro.