Era da "Grande Proteção do Consumidor": uma nova perspetiva sobre os serviços financeiros

Proteção ao Consumidor não é questão trivial, cada ramo importa.

Quando essa “emoção pelos ramos” é aplicada ao setor financeiro, sua importância se torna ainda mais evidente. Pois diz respeito diretamente ao bolso dos residentes, além de envolver altos requisitos profissionais e estruturas de produtos complexas, a proteção do consumidor financeiro sempre foi uma prioridade na defesa dos direitos dos consumidores.

O relatório de trabalho do governo de 2026 destacou a necessidade de “fortalecer a proteção dos direitos dos consumidores”. A Administração Nacional de Supervisão Financeira também afirmou, na reunião de trabalho de supervisão de 2026, que deve cumprir de forma sólida a responsabilidade de coordenar a proteção dos consumidores financeiros.

Desde 2023, quando as responsabilidades relacionadas à proteção dos direitos dos consumidores financeiros foram atribuídas à Administração Nacional de Supervisão Financeira, o modelo de “grande proteção ao consumidor” tem acelerado sua formação. Nos últimos três anos, a administração planejou de forma coordenada melhorias no sistema de proteção ao consumidor financeiro, promovendo a construção de infraestrutura básica, otimizando a organização do trabalho de proteção ao consumidor financeiro e aprimorando o sistema de combate às atividades financeiras ilegais, reforçando responsabilidades e fortalecendo a governança.

Sob esse contexto macro, a província de Guangdong, como uma grande potência financeira, tem uma prática de proteção ao consumidor que serve de referência. Em 2025, a Comissão de Supervisão Financeira de Guangdong realizou várias ações no campo da proteção ao consumidor: concluiu a transferência de gestão de 21 organizações de mediação do Banco Popular, integrando uma rede de mediação de três níveis (província, cidade, distrito) com cobertura total; fortaleceu a cooperação com tribunais e departamentos de trânsito para explorar mecanismos diversificados de resolução de disputas de trânsito; promoveu a conexão de 391 instituições bancárias, seguradoras e associações do setor à linha direta 12345; e impulsionou plataformas de internet na gestão de intermediários financeiros ilegais.

Em 2026, é importante acompanhar como a proteção ao consumidor financeiro de Guangdong avançará ainda mais, quais novas estratégias e medidas serão implementadas. Além disso, sob a contínua orientação regulatória, quais inovações e destaques estão surgindo nas práticas das instituições financeiras na defesa dos direitos dos consumidores?

Na véspera do “3·15” Dia Internacional dos Direitos do Consumidor, o South China Morning Post lançou uma edição especial intitulada “Era da Grande Proteção ao Consumidor: Novas Perspectivas nos Serviços Financeiros”, que, com foco em Guangdong e uma visão nacional, apresenta uma visão multidimensional do novo cenário de proteção ao consumidor financeiro, contribuindo para o desenvolvimento de uma maior qualidade no consumo financeiro.

Coordenação: Ren Xianbo, Dai Yue

Coordenação Executiva: Liu Lanlan

Reportagem: Jornalista Liu Lanlan, Huang Shunwei, Ma Qing, Guan Yuhui; Comunicador Mai Lifei