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24HR Truck Services lanza plataforma AI Concierge para concesionarios, mejorando la atención al cliente 24/7 y la protección de ingresos

PR Newswire

mar, 24 de febrero de 2026 a las 22:59 GMT+9 3 min de lectura

WILMINGTON, Del., 24 de febrero de 2026 /PRNewswire/ – 24HR Truck Services, Inc. anunció hoy la expansión de su plataforma AI Concierge en el mercado de concesionarios automotrices, presentando una solución de compromiso omnicanal y coordinación de servicios 24/7 diseñada para proteger ingresos, mejorar la experiencia del cliente y estandarizar operaciones en grupos de concesionarios de un solo techo o múltiples ubicaciones.

Los concesionarios en todo el país enfrentan una creciente presión para cumplir con las expectativas modernas de los clientes, operando con modelos de personal ajustados y una mayor complejidad en los servicios. Las llamadas perdidas fuera de horario, la coordinación fragmentada en carretera, la programación de servicios retrasada y las brechas en la comunicación interna a menudo resultan en pérdida de ingresos, disminución de las puntuaciones CSI y ineficiencias evitables.

La plataforma AI Concierge de 24HR aborda estas brechas operativas sin que los concesionarios tengan que reemplazar sus sistemas CRM, DMS o centros de llamadas existentes.

Una extensión digital del concesionario

AI Concierge funciona como una extensión de marca, siempre activa, de las operaciones del concesionario, operando en:

• Recepción de voz con inteligencia artificial y escalamiento humano

• Engagement por SMS y chat web

• Programación de citas de servicio

• Coordinación de recogida y entrega

• Recepción y despacho en carretera

• Actualizaciones automáticas del estado del servicio

En lugar de actuar como un chatbot independiente, la plataforma refleja los flujos de trabajo del concesionario, dirigiendo las consultas de manera inteligente, capturando datos estructurados, validando información de garantía y escalando solicitudes complejas a los equipos internos cuando es necesario.

“Los concesionarios no necesitan más software, necesitan continuidad operativa”, dijo Aaron Swan, CEO de 24HR Truck Services. “AI Concierge llena los vacíos de coordinación que ocurren cuando la responsabilidad cambia entre departamentos o cuando son las 5 p.m. Asegura que ninguna oportunidad o solicitud del cliente se quede sin atender.”

Protección de ingresos medible

La plataforma está diseñada para impactar en tres áreas principales:

Captura de ingresos fuera de horario

Las llamadas entrantes y consultas en línea que anteriormente quedaban sin respuesta se gestionan, califican y programan al instante, evitando oportunidades de venta y servicio perdidas.

Optimización de la línea de servicio

Las actualizaciones y confirmaciones impulsadas por IA reducen el volumen de llamadas de verificación de estado, permitiendo que los asesores de servicio se enfoquen en actividades de alto valor y generación de ingresos.

Gestión de la experiencia post-venta

La coordinación estructurada en carretera y en despacho ayuda a redirigir a los clientes hacia las líneas de servicio del concesionario en lugar de talleres externos, protegiendo la retención a largo plazo y los ingresos por piezas.

Estandarización para grupos de concesionarios

Para organizaciones con múltiples ubicaciones, AI Concierge ofrece visibilidad centralizada y coherencia escalable mediante:

• Paneles de informes a nivel de red

• Seguimiento del rendimiento de SLA

• Estándares de comunicación con clientes uniformes

• Despliegue controlado en diferentes ubicaciones

Los equipos de liderazgo obtienen información sobre cuellos de botella operativos y pueden replicar flujos de trabajo de alto rendimiento en toda su red.

Presentación del Dealership DevLab

Junto con el lanzamiento de la plataforma, 24HR presenta un entorno privado llamado Dealership DevLab, que permite a los grupos de concesionarios probar flujos de trabajo impulsados por IA sin compromiso de producción.

Este entorno permite explorar:

• Chatbots en sitios web para programación de servicios, recepción en talleres y validación de garantías

• Manejo de voz con IA para llamadas fuera de horario y de overflow

• Modelos centralizados versus descentralizados de recepción

• Orquestación móvil de servicios con triage y enrutamiento asistido por IA

• Modelado de datos de garantías y activos usando conjuntos de datos limitados

• Comunicación unificada a través de llamadas, mensajes de texto y canales web

El DevLab funciona como un entorno controlado donde se prototipan, miden y perfeccionan los flujos de trabajo antes de su implementación en vivo. La participación es limitada, ya que la capacidad de ingeniería se asigna en fases para programas piloto a principios de 2026.

Programas piloto estructurados

24HR ofrece programas piloto de 90 días diseñados para demostrar mejoras medibles en:

• Tasas de respuesta de llamadas

• Conversión de citas

• Captura de compromiso fuera de horario

• Eficiencia en coordinación en carretera

• Respuesta en comunicación con clientes

Los grupos de concesionarios pueden comenzar con una sola ubicación y expandirse a toda la red tras validar los indicadores de rendimiento.

Sobre 24HR Truck Services, Inc.

24HR Truck Services, Inc. es una empresa tecnológica con sede en Delaware que ofrece plataformas de concierge, despacho y coordinación operativa impulsadas por IA para flotas, proveedores de servicios, aseguradoras y socios automotrices en todo el país. Su modelo AI Concierge proporciona compromiso continuo y escalable con el cliente a través de voz, SMS, web y sistemas de despacho.

Para consultas de concesionarios o participación en pilotos, visite:
www.24hrtruckservices.com

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