CEO da Citi Jane Fraser jura pela regra de ouro de Warren Buffett para lidar com conflitos no trabalho: 'Nunca, jamais responda a esse email com raiva'

Mesmo no topo da hierarquia empresarial, os CEOs ainda estão a aprender a liderar de forma mais eficaz — e muitas vezes recorrem aos seus pares para orientação. Para a CEO do Citigroup, Jane Fraser, essa orientação veio do lendário investidor e ex-presidente da Berkshire Hathaway, Warren Buffett, que uma vez partilhou com ela duas dicas para lidar com pessoas difíceis e situações tensas no local de trabalho.

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A primeira? “Ele disse: ‘Você pode sempre chamá-los de idiota amanhã.’ Uma dica realmente boa,” recordou Fraser num evento na Escola de Negócios de Stanford no mês passado. “Então, nunca responder com raiva a esse email.”

Buffett também lhe ensinou o valor de criticar por categoria e elogiar pelo nome — ou seja, os líderes devem reconhecer os funcionários individualmente pelo bom trabalho, mas evitar apontar pessoas quando algo corre mal.

“Você vai se arrepender sempre que criticar alguém pelo nome; isso vai voltar a te morder,” afirmou Fraser.

Ela recordou um momento em que a lição de Buffett se mostrou especialmente útil: quando um investidor ativista começou a pressionar o banco. No início, ela disse ter tido uma resposta “muito rude” à ideia de ser empática com alguém que lhe causava problemas. Mas, ao recuar e ver a situação do ponto de vista do investidor, ela afirmou que isso acabou levando a uma grande descoberta.

“Acredito que a empatia te dá uma vantagem competitiva porque há muitas pessoas que simplesmente não tentam entender a outra perspetiva,” acrescentou Fraser.

Por fim, Fraser disse que colocar em prática o mantra de Buffett não é muito complicado: “Basta não ser um idiota com as pessoas.”

Ser um “idiota” no trabalho pode levar a uma carta de despedimento — e pode ser um alerta para a Geração Z

Fraser passou toda a sua carreira a subir na área bancária. Começou como analista de fusões e aquisições em 1988, após se formar na Universidade de Cambridge. Depois, voltou a estudar para obter o MBA na Harvard Business School e passou 10 anos na McKinsey. Entrou no Citi em 2004 e tornou-se CEO em 2021 — a primeira mulher a liderar um grande banco de Wall Street.

Ao longo dos anos, afirmou ter trabalhado com todos os tipos de personalidades — mas alguns simplesmente não se encaixam bem. À medida que o Citi passou por uma reestruturação de vários anos, uma das suas prioridades foi clara: remover funcionários tóxicos da organização.

“Boas pessoas numa cultura má, voltam a ser boas e melhoram a cultura,” disse ela. “Mas se um idiota é sempre um idiota, e é impressionante como isso drena energia.”

A ênfase na atitude e no comportamento no local de trabalho pode ressoar com os trabalhadores da Geração Z à medida que entram no mundo corporativo e se ajustam às normas profissionais. Até agora, essa transição nem sempre foi fácil. Cerca de seis em cada dez empresas já despediram alguns dos seus jovens recém-contratados, citando falta de profissionalismo, organização e comunicação.

A Fortune contactou o Citi, que não fez mais comentários.

A atitude certa pode ser a maior vantagem na carreira da Geração Z

A ênfase de Fraser na atitude é reforçada por outros CEOs que dizem que a mentalidade pode fazer uma diferença enorme no início da carreira.

O CEO da Amazon, Andy Jassy, admitiu que a atitude — algo que está bastante ao alcance de um jovem trabalhador — pode ter um impacto enorme no sucesso a longo prazo.

“Uma quantidade embaraçosa de como você se sai, especialmente nos seus vinte anos, tem a ver com atitude,” disse Jassy numa conversa com o CEO do LinkedIn, Ryan Roslansky.

O ex-CEO da Workday, Carl Eschenbach, deu conselhos semelhantes, baseando-se na sua própria trajetória de lutador competitivo até ao topo da gestão.

“A atitude que você traz para o escritório — e para os seus funcionários, colegas e pessoas que serve todos os dias — é o que, em última análise, determinará grande parte do seu sucesso,” afirmou Eschenbach no podcast Inside the Strategy Room da McKinsey no ano passado.

“Costumo dizer que a sua altitude na vida é completamente determinada pela sua atitude na vida.”

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