Dehuar Anggu Life inicia la campaña educativa "3·15" de 2026: enfoque en un entorno financiero digital limpio, construyendo un "cortafuegos" sólido para la protección del consumidor

Para responder activamente a la convocatoria de la Administración Nacional de Supervisión Financiera en 2026 para la campaña de educación y promoción de la protección de los derechos de los consumidores financieros, Dehua Angu Life ha lanzado oficialmente una serie de actividades de promoción con el tema “Red Financiera Clara y Segura, Protegiendo un Consumo Tranquilo”. Esta iniciativa se centra en los requisitos clave de la supervisión, enfocándose en la exhibición de logros en servicios financieros digitales y en la prevención de riesgos en la red financiera. A través de medidas en línea y fuera de línea en múltiples dimensiones, se fortalece integralmente la protección de los derechos de los consumidores financieros.

Servicios inteligentes transmiten la “calidez financiera”

En cuanto a los resultados de los servicios financieros digitales, Dehua Angu Life se basa en las necesidades de la población, enfocándose en las comunidades locales y apoyándose en plataformas de medios propios como WeChat y su sitio web, promoviendo casos típicos de cómo la digitalización mejora la calidad y eficiencia del servicio. El contenido no solo abarca tecnología avanzada como big data e inteligencia artificial para optimizar procesos, sino que también destaca los detalles cálidos en los servicios financieros.

Para abordar la brecha digital que enfrentan los adultos mayores, Dehua Angu Life continúa profundizando en la transformación de servicios “amigables para la tercera edad”, promoviendo servicios como atención al cliente por video en línea y versiones de la app diseñadas para ancianos, facilitando que los mayores disfruten de la conveniencia de los servicios financieros digitales. Además, las sucursales responden activamente a las llamadas de supervisión local, colaborando con otras instituciones del sector para ofrecer educación financiera y apoyo a grupos de nuevos empleos como conductores de camiones, conductores de transporte por app, repartidores y mensajeros, extendiendo los servicios inclusivos a todos los rincones de la ciudad y demostrando la “calidez social” en los servicios financieros.

Ilustrando riesgos con casos para revelar “el caos en la red”

Actualmente, los problemas en la red financiera ocurren con frecuencia, y la naturaleza oculta y engañosa de las actividades financieras ilegales aumenta, dificultando la protección de los derechos de los consumidores. En respuesta, Dehua Angu Life intensifica las advertencias de riesgos y la educación en esta campaña, enfocándose en fenómenos típicos como “reclamaciones de retiro por agentes ilegales”, “captación sin autorización”, “promesas de altos rendimientos”, “uso indebido de nombres regulatorios” y “exceso en la solicitud de información personal”. Se crean contenidos educativos en formatos diversos como videos cortos originales, infografías animadas y casos ilustrativos, ayudando a los consumidores a identificar trampas, consumir de manera racional y defender sus derechos legalmente.

En cuanto a la promoción presencial, la compañía aprovecha sus puntos de atención, centros comunitarios y estaciones de servicios financieros rurales para realizar campañas precisas en “mallas de información”, llegando a comunidades, zonas rurales y campus, en colaboración con organizaciones locales para cubrir la “última milla” en la difusión del conocimiento financiero. Además, la empresa fortalecerá los canales de reclamación, mejorará la gestión de quejas y la trazabilidad, asegurando que cada reclamación reciba respuesta y solución, elevando la eficiencia en la protección de los derechos de los consumidores y mejorando su experiencia de servicio.

Fortaleciendo la base de protección al consumidor desde adentro hacia afuera

Mientras realiza campañas de educación pública, Dehua Angu Life también refuerza continuamente sus capacidades internas de protección al consumidor. Durante la actividad, la compañía intensifica la capacitación de su personal y de las instituciones asociadas, enfocándose en mejorar la conciencia de cumplimiento, la identificación de riesgos y la protección de los derechos de los consumidores. Mediante revisiones de causas de quejas y reclamaciones, se inspeccionan todos los aspectos clave del negocio para prevenir riesgos desde la raíz.

Para facilitar la comunicación con los consumidores, la empresa establecerá durante el “3·15” un “Día de Atención del Gerente General”, donde los responsables de las sucursales atenderán directamente las demandas y escucharán las voces de primera línea, promoviendo la protección de los derechos de los consumidores desde la alta dirección.

Un mecanismo duradero para un futuro mejor

La protección de los derechos de los consumidores financieros es un trabajo sistemático que requiere constancia. Dehua Angu Life aprovechará esta campaña del “3·15” para perfeccionar sus mecanismos de protección a largo plazo, integrando la protección de derechos en cada servicio y en cada póliza.

En el futuro, Dehua Angu Life continuará colaborando con la industria, profundizando en la protección del consumidor, ofreciendo servicios más cálidos y acciones más sólidas para mantener la confianza de los consumidores y contribuir a un entorno financiero transparente y seguro.