Акції Starbucks (NASDAQ:SBUX) падають через зростаючі побоювання щодо програми лояльності

Зрозуміло, що гігант кави Starbucks SBUX -2.11% ▼ не може дозволити собі програму без позитивних вигод, і таких, що швидко проявляються. План “Назад до Starbucks” має бути успішним, а недавні зміни до програми лояльності також ретельно аналізуються. І вже зростають побоювання, що програма лояльності може не стати тією, якою вона має бути. Інвестори, здається, починають нервувати, судячи з майже 2% зниження акцій Starbucks у торгівлі в понеділок після обіду.

Отримайте 50% знижки на TipRanks Premium

• Розблокуйте дані рівня хедж-фонду та потужні інвестиційні інструменти для більш розумних, точних рішень

• Будьте попереду ринку з останніми новинами та аналізом і максимізуйте потенціал свого портфеля

Однією з переваг попередньої програми нагород була її простота. Насправді, навмисно проста, оскільки користувачі Starbucks отримували зірки залежно від кількості покупок, з додатковим бонусом для тих, хто платив карткою Starbucks за напої та ласощі. Але нещодавно Starbucks вирішив змінити це, намагаючись одночасно спростити досвід клієнтів і додати складності, що викликає занепокоєння у деяких.

Нова програма має свої переваги. Вона покращує гнучкість, пропонуючи більше нагород для великих покупців і зберігаючи активними як бали, так і нагороди на день народження довше. Також, дивовижно, вона пропонує спрощення в деяких аспектах. Загалом, правил і переваг стало менше, що полегшує пояснення для сильно навантажених барист. Однак ці переваги не позбавлені недоліків. Часто користувачі, які використовують програму активно, можуть відчути менше вигод і припинити бути активними. Переваги здаються “низькозатратними”, що також зменшує стимул реагувати. І взагалі, бали не мають того “амбіційного” відчуття, повідомляють джерела.

Розкішні крісла, керамічні кружки

Тим часом, план “Назад до Starbucks” також залежить від бажання людей повернутися до кав’ярні, а не лише до її вікна для замовлень на авто. І Starbucks відповів новими дизайнами магазинів, новим навчанням і ще більшою кількістю. Серед “більше” — дві досить прості зміни: нове розкішне крісло і нова керамічна кружка.

Крісло дуже нагадує ті, що можна було побачити в кав’ярнях Starbucks 1990-х років, коли Starbucks ще був центром кавової культури. А кружки — керамічні, і в кожному розмірі. Це стало викликом, оскільки різні розміри кружок впливають на потік рідини у рот клієнта. Ніхто не хотів, щоб клієнт отримав несподіване “еспресо-маскування” обличчя, тому Starbucks довелося балансувати між формою кераміки та формою кружки для досягнення бажаного результату.

Чи є акції Starbucks хорошою покупкою?

Звертаючись до Уолл-стріт, аналітики мають помірний рейтинг “Купити” щодо акцій SBUX на основі 15 рекомендацій “Купити”, 8 — “Утримувати” і 2 — “Продати” за останні три місяці, згідно з графіком нижче. Після зниження ціни акцій на 15,07% за минулий рік, середня цільова ціна SBUX у $100,59 за акцію передбачає потенціал зростання на 4,25%.

Розкриття інформації

Застереження та розкриття інформації. Повідомляйте про проблеми