スターバックス、ロイヤルティ報酬プログラムを新しい3層構造に刷新

スターバックスコーポレーション（SBUX）は、会員数3,550万人の米国会員向けロイヤルティプログラムの革新的なリニューアルを正式に発表しました。新たな取り組みは3月10日に開始され、すべてのレベルでのエンゲージメントを促進するダイナミックな階層型会員制度を導入します。この変革は、コーヒー大手が最も熱心な顧客を認識し、称える方法において重要な転換点となります。

三層構造のロイヤルティアーキテクチャの公開

新しい会員制度は、グリーン、ゴールド、リザーブの3つの異なる階層から構成されており、それぞれが段階的に充実した特典と優遇を提供します。グリーン階層の会員はプログラムの基盤を成し、誕生日には無料の飲料やフードアイテムを含むバースデーリワードに即座にアクセスできます。このエントリーレベルの会員は、パーソナライズされたプロモーションや、スターバックスフォーライフなどの参加型ゲームへの参加機会、限定ドリンクやメニューアイテムへの優先アクセスも享受します。

ゴールド階層は、12ヶ月以内に500スターを獲得すると解放され、ロイヤルティ体験を大きく向上させます。ゴールド会員は、スターの有効期限が切れないこと、誕生日の無料特典の引き換え期間が7日に延長されること、そしてグリーン階層のすべての特典を保持できることが特徴です。リザーブ階層は、年間2,500スターを獲得した場合にアクセスでき、最上位のロイヤルティレベルを示します。これらのエリート会員は、30日間の誕生日引き換え期間の独占権、年間最低6日のダブルスター促進日、さらに下位階層の特典も包括的に享受します。

報酬システムの戦略的強化

スターバックスは、新たに60スターの引き換えオプションを導入し、どの購入でも2ドルの割引を提供します。これにより、リワード獲得の実感と魅力が高まります。会員はスターを貯めることでいつでも階層間を移動でき、階層の有効期限は12ヶ月です。階層の維持には継続的なエンゲージメントが必要で、ゴールド会員は年間500スター、リザーブ会員は2,500スターを獲得し続ける必要があります。

同社は透明性を重視し、会員がスターバックスモバイルアプリやオンラインのスターバックスリワードアカウントを通じて次の階層への進捗を簡単に確認できる仕組みを整えました。このシームレスな追跡機能により、会員は明確かつ便利に引き換え目標を設定し達成できます。

市場の反応と取引活動

発表時点で、SBUXの株価は94.29ドルで取引されており、ナスダック市場では0.97％の小幅な下落を示しています。ロイヤルティプログラムの進化は、スターバックスが継続的に顧客関係を強化し、革新的な報酬メカニズムを通じて継続的な利用を促進しようとする姿勢の表れです。