#GateAppUpdate | ユーザーエクスペリエンス現状把握

アプリのアップデートは改善を目的としていますが、真の進歩は見た目だけでなく使いやすさで測るべきです。
最近のGateアプリのアップデート後、重大な問題が浮上しました：ステータス投稿での画像アップロードが機能しなくなったのです。以前は正常に投稿できていた画像も今では失敗し、「画像送信失敗」のエラーが返されます。興味深いことに、コミュニティセクションでは画像は正常に動作しており、これは特定の機能内のバグであり、デバイスやネットワークの問題ではないことを強く示しています。
この問題は数日間続いています。サポートチケットが提出され、システムの改善による効率化を期待していましたが、実際には一般的なフォローアップにとどまり、明確な解決策やタイムラインは示されていません。問題が解決せずに長引くと、ユーザーの信頼は自然と揺らぎ始めます。
さらに、チケットシステム自体も摩擦を生んでいます。かつては一つのチケット内で直接やり取りできていたのに、今では別のコミュニケーション記録に移動しなければ続けられない仕組みになっています。この余分なステップは不要に感じられ、特にユーザーが未解決の技術的問題に直面している場合には逆効果です。
さらに苛立ちを増すのは、回答を促す前に24時間待つルールです。画像アップロードのようなコア機能が壊れているときにこの遅延は、実際のユーザーニーズと乖離していると感じられます。アップグレードはサポートを効率化すべきであり、遅らせるべきではありません。
この状況は重要な問いを投げかけます：何が成功したアップデートを定義するのか？新しいシステムが基本的な機能問題や長い応答時間、複雑なワークフローを引き起こすなら、全体的なユーザーエクスペリエンスは後退していることになります。
ユーザーは単にインターフェースの刷新や新しい構造を求めているのではありません。私たちが本当に重視しているのは、安定性、効率性、そして責任感です。コアバグの修正、画像機能の復旧、サポートコミュニケーションの簡素化は、表面的な変更よりもはるかにGateアプリの体験を向上させるでしょう。
アップデートは進歩を意味すべきであり、妥協を意味してはなりません。