出金に関するよくある質問

ブロックチェーン資産の送金は、次の3ステップで行われます：開始 → ブロックチェーン確認 → 入金完了。

① 開始： プラットフォーム上で出金ステータスが「処理中」と表示されている場合、プラットフォームが出金処理を行っており、資金がブロックチェーンへ送信される段階です。

② ブロックチェーン確認： ステータスが「送信済み、ブロックチェーン確認待ち」と表示されている場合は、しばらくお待ちください。ブロックチェーン上で取引が承認されると完了します。取引ID（TXID、またはハッシュ）をコピーして、該当するブロックエクスプローラーで確認することもできます。

③ 入金完了： ブロックチェーン上で取引が「成功」と表示されているのに、受取口座に資金が届かない場合は、受取プラットフォームのカスタマーサポートへお問い合わせください。

こちらのガイドをご参照ください：https://www.gate.com/help/guide/deposit-withdrawa/17297
入金・出金の確認方法は同じです。

① アドレス不備による取引失敗： 無効なアドレスが原因で出金が失敗した場合、資金は自動的にご自身のアカウントへ返金され、出金履歴には「キャンセル」と表示されます。取引履歴をご確認ください。

② 「成功」と表示されているが資金が届かない場合： 出金ステータスが「成功」となっているにもかかわらず資金が届かない場合は、受取プラットフォームのサポートチームへご連絡ください。

注意： ブロックチェーン取引は不可逆的なため、出金が正常に処理された後は資金の回収ができません。解決のためには受取プラットフォームとご調整ください。

出金が失敗する主な理由は以下の通りです：
① アドレスの誤り；

② アドレスの長さが不正；

③ タグやメモの未入力（XRP、EOSなど特定トークンの場合）；

④ ネットワークの遅延。

確認方法
出金詳細ページで具体的な原因を確認できます。以下をチェックしてください：

① アドレスが余分なスペースや特殊文字なしで正しくコピーされているか；

② 選択したトークンとネットワークが出金先アドレスと一致しているか。上記に該当しない場合、通常24時間以内に再処理または返金されます。24時間以内に処理されない場合は、サポートチケットの提出またはライブチャットでお問い合わせください。

規制遵守およびセキュリティ強化のため、すべてのユーザーは出金前にKYC認証を完了する必要があります。

① P2P（法定通貨）マーケットで保留中のマーチャント注文がある場合、アカウントには一定の残高（デポジット）が必要です。アクティブなマーチャントリストがないかご確認ください。

② P2P取引で購入した暗号資産は、24時間経過後に出金可能となります。

初回のKYC認証完了後、Google認証アプリの変更や電話番号の更新を行った場合、セキュリティ上の理由から24時間出金が一時制限されます。24時間経過後も制限が解除されない場合は、チケットの提出またはサポートへご連絡ください。

XRPやEOSなど一部トークンは、アドレスに加えてタグやメモの入力が必要です。入力を忘れた場合、取引は処理されても着金しないことがあります。受取プラットフォームへ連絡し、確認と手動での着金処理を依頼してください。

当社システムはアドレス形式のみを確認し、受取プラットフォームがトークンに対応しているかどうかは判断できません。受取プラットフォームが対応していない場合は、以下の対応をしてください。

受取プラットフォームが元の送信者へ資金返還可能な場合は、当社プラットフォームの入金アドレスを伝え、資金を返送してもらってください。
元のアドレスへの返金ができない場合は、取引ハッシュ（TXID）を受け取り、TXID・受取プラットフォームとのやり取り・当社プラットフォームの正しい入金アドレスを添えてサポートチケットを提出してください。当社チームが資金回収をサポートします。
その他の対応が必要な場合は、チケット提出またはオンラインサポートへご相談ください。

出金が処理された後は、アカウントの「最近の出金」からステータスを確認できます。「成功」と表示されていれば、資金は送信済みです。受取ウォレットや取引所で着金をご確認ください。

出金時に資金パスワードを忘れた場合は、資金パスワードをリセット をクリックして再設定してください。