Jika Anda adalah seorang pengguna akun perusahaan dan perlu melepas kaitan Google Authenticator, nomor telepon, atau alamat email Anda, mohon diperhatikan bahwa permintaan semacam itu hanya dapat diproses dengan mengirim tiket atau mengirim email ke [support@gate.com]().
1. Informasi yang Diperlukan untuk Permintaan
Mohon pastikan untuk menyertakan semua informasi berikut ini saat mengirim tiket atau email:
- Informasi Akun : UID / Nama Pengguna / Alamat email terdaftar
- Lokasi Pendaftaran : Kota yang dimasukkan saat pendaftaran
- Informasi Pengkaitan : Mengkaitkan nomor telepon dan alamat email (jika berlaku)
- Riwayat Penarikan Transaksi Terbaru : Setidaknya tiga mata uang kripto yang baru-baru ini Anda perdagangkan
- Riwayat Penarikan : Tanggal dan token penarikan terbaru Anda
- Bukti Sumber Dana Akun
- Video Identitas dan Otorisasi : Video yang direkam oleh operator akun yang berwenang, di mana mereka harus memegang Kartu ID, surat kuasa, dan catatan tulisan tangan yang mencakup akun UID atau nama pengguna, dengan tanggal saat ini, dan tujuan permintaan (misalnya, melepaskan nomor telepon). Video harus dalam format MP4 atau MOV
Contoh foto referensi:
2. Catatan
- Jika Anda masih dapat mengakses akun Anda, Anda dapat mengajukan permintaan melalui salah satu metode. Jika Anda tidak dapat masuk (mode pengunjung), kami sarankan untuk mengirim permintaan Anda melalui email.
- Pastikan semua informasi yang dikirim akurat dan valid. Video harus jelas dan sepenuhnya menunjukkan elemen yang diperlukan.
- Video adalah wajib Gambar yang disediakan hanya sebagai referensi format dan tidak dapat menggantikan video.
- Mohon pastikan catatan tulisan tangan mencakup detail yang benar untuk item keamanan spesifik yang ingin Anda lepas.
- Setelah mengirim email Anda, Anda akan menerima pengakuan yang berisi nomor referensi tiket. Ini mengonfirmasi bahwa permintaan Anda telah diterima. Kami akan memverifikasi informasi tersebut dan memberi tahu Anda melalui email setelah proses pengkaitan selesai.
- Untuk alasan keamanan, fungsi penarikan dan jual P2P akan dinonaktifkan sementara selama 24 jam setelah mengkait atau melepaskan item keamanan apa pun. Silakan merujuk pada notifikasi di layar untuk detailnya.
