¿Qué debo hacer si la transacción es rechazada?
A veces, las compras con tarjeta de crédito o débito pueden ser rechazadas por el banco. Esto suele ocurrir cuando el banco marca la transacción como sospechosa. Por favor, verifique si su cuenta tiene saldo suficiente. Siga las instrucciones de pago mostradas en la página para asegurarse de que el saldo sea adecuado. Si es necesario, puede comunicarse con su banco o con nuestro equipo de atención al cliente a través de support@gate.com.
¿Cómo evitar ingresar información incorrecta de la tarjeta?
Ingresar un número de tarjeta incorrecto, una fecha de vencimiento incorrecta o un código de seguridad CVV puede causar que la transacción falle. Por favor, verifique cuidadosamente toda la información antes de enviarla.
Al agregar una nueva tarjeta, asegúrese de que la información de dirección coincida con la dirección de facturación registrada en su banco.
¿Qué debo hacer si el tiempo de espera es demasiado largo?
Generalmente, las compras con tarjeta se completan en 5-10 minutos. Puede verificar su cuenta de spot para los fondos. Si se deduce la cantidad pero no se recibe después de mucho tiempo, o si encuentra otros problemas relacionados con el pago, comuníquese con su banco o contáctenos en support@gate.com.
¿Qué es 3DS?
3DS (3D Secure) es un protocolo de seguridad utilizado por los bancos para evitar el uso no autorizado de tarjetas de crédito o débito.
¿Por qué se requiere la verificación 3DS?
3DS ayuda a prevenir transacciones fraudulentas verificando su identidad, asegurando el uso seguro de la tarjeta.
¿Cómo funciona 3DS?
Durante el proceso de pago, será redirigido a la página de su banco para ingresar una contraseña de un solo uso u otra información de identidad para completar la verificación.
¿Qué debo hacer si no recibo la solicitud de verificación 3DS?
Esto puede deberse a un problema técnico o porque su banco no admite 3DS. Por favor, póngase en contacto con su banco para obtener ayuda.
¿Qué pasa si olvidé mi contraseña de 3DS?
Puede restablecerlo a través del sitio web de su banco o ponerse en contacto directamente con el servicio al cliente de su banco.
¿Qué debo hacer si falla la verificación 3DS?
Por favor, compruebe si la información ingresada es correcta e inténtelo de nuevo. Si el problema persiste, póngase en contacto con su banco.
¿Cuánto tiempo suele tomar la verificación 3DS?
El proceso de verificación normalmente solo lleva unos minutos.
