¿Quieres probar LattAI? Starbucks presenta la aplicación ChatGPT para sugerencias de bebidas con IA

En resumen

• Starbucks lanzó una aplicación dentro de ChatGPT que utiliza IA para recomendar bebidas según las descripciones del estado de ánimo del usuario o fotos subidas.
• Los usuarios pueden describir sus sentimientos o compartir imágenes para obtener sugerencias personalizadas de bebidas, pero no pueden ordenar a través del chatbot de IA.
• La integración representa la adopción de IA por parte de una marca de consumo importante para el descubrimiento de productos personalizados y el comercio.

Starbucks lanzó una aplicación beta dentro de ChatGPT el miércoles que usa IA para recomendar bebidas basadas en descripciones del estado de ánimo del usuario o fotos subidas. La integración permite a los clientes describir sus sentimientos o compartir imágenes para recibir sugerencias personalizadas de bebidas. Los usuarios pueden explorar bebidas, personalizar pedidos y elegir lugares de recogida dentro de la interfaz de chat de ChatGPT, aunque aún deben completar su compra a través de la aplicación o el sitio web de Starbucks; el chatbot de IA no puede manejar ese paso, al menos por ahora. “En el último año, una cosa ha quedado clara: los clientes no siempre comienzan con un menú. Comienzan con un sentimiento”, dijo Paul Riedel, vicepresidente senior de digital y lealtad de Starbucks, según CNBC. “Queríamos encontrarnos con los clientes justo en ese momento de inspiración y facilitar más que nunca la búsqueda de una bebida que encaje.”

La aplicación ChatGPT se une a una lista creciente de marcas importantes que integran chatbots de IA en experiencias de compra. Walmart y Target se han asociado con OpenAI para integrar ChatGPT en sus operaciones minoristas, mientras que plataformas de comercio electrónico Etsy y el sitio de reservas de viajes Booking.com están probando compras y adquisiciones a través de la interfaz de ChatGPT.  Los operadores de entregas DoorDash y Uber Eats han creado aplicaciones de ChatGPT que permiten a los usuarios convertir recetas en listas de compras, explorar menús de restaurantes y realizar pedidos de entrega. La integración de ChatGPT se basa en las inversiones existentes de Starbucks en IA. La compañía ya utiliza IA internamente a través de Green Dot Assist, un asistente virtual impulsado por IA para baristas construido sobre la plataforma OpenAI de Microsoft Azure, que ayuda con recetas de bebidas, solución de problemas de equipos y despliegue del personal. El sistema pasó de un piloto de 35 tiendas a un despliegue completo en tiendas de Norteamérica en noviembre pasado.

La herramienta de compromiso con el cliente impulsada por IA llega en un momento en que Starbucks trabaja para revertir una caída prolongada en ventas. El primer trimestre fiscal de la compañía, que finalizó el 28 de diciembre, marcó su primer período de crecimiento positivo en transacciones comparables en EE. UU. después de dos años de pérdidas de clientes. Sin embargo, los tiempos de servicio en horas punta aún están por debajo del objetivo de cuatro minutos de la compañía, a pesar del aumento en el tráfico, lo que sugiere que la empresa continúa buscando nuevas formas de atraer y retener clientes.