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La revolución de la IA en el autocuidado: Fresha reporta que 1 de cada 4 reservas son impulsadas por Google Gemini y agentes de IA, mientras el retorno de inversión en el mercado alcanza 9 veces

PR Newswire

Mar, 24 de febrero de 2026 a la 1:28 AM GMT+9 4 min de lectura

LONDRES, 23 de febrero de 2026 /PRNewswire/ – Fresha, la plataforma todo en uno más confiable y líder en reservas, pagos y gestión empresarial para profesionales de belleza, bienestar y autocuidado, anunció hoy un cambio fundamental en el comportamiento del consumidor, ya que los Modelos de Lenguaje Grande (LLMs) y la IA generativa se convierten en los principales impulsores para el descubrimiento de servicios locales. Con una presencia global masiva que procesa más de 30 millones de citas al mes valoradas en más de 1.500 millones de dólares, Fresha informa que las reservas referidas directamente por soluciones de IA como Google Gemini, ChatGPT y Claude están creciendo a un ritmo asombroso del 50% mes a mes. Estos datos confirman que Fresha ha evolucionado más allá de una herramienta SaaS tradicional para convertirse en la infraestructura de reserva integrada esencial para la economía global de belleza y bienestar, integrando sus enormes datos de mercado con los ecosistemas de IA más avanzados del mundo para captar demanda de alta intención en el momento exacto de la decisión del consumidor.

Integraciones del mercado de Fresha

En el centro de esta rápida aceleración está la profunda integración de Fresha con Google, donde más de 30,000 negocios asociados a Fresha aprovechan mensualmente la infraestructura nativa de reservas de Google. Cubriendo Google Gemini, Google Search y Google Maps, esta integración captura más de 1,200,000 citas al mes, reforzando la posición de Fresha como el mayor proveedor de conectividad de reservas en tiempo real en los resultados de búsqueda globales. Al ofrecer una API potente que sirve como una fuente de datos de alta calidad para los LLMs, Fresha garantiza que sus salones asociados, barberías y spas sean fácilmente descubribles y reservables a través de la próxima generación de búsquedas impulsadas por IA, transformando la interacción de los consumidores con el comercio basado en servicios.

Los datos regionales confirman que este cambio es de escala global y refleja una transformación conductual duradera. En los mercados de APAC, Google Gemini y otros LLMs ahora representan el 25% de todas las referencias de reservas en línea, lo que significa que uno de cada cuatro citas es impulsada directamente por Google Reserve y Gemini, en comparación con aproximadamente uno de cada siete hace solo dos años. Europa continúa demostrando una expansión fuerte liderada por el mercado, con el 15% de todos los nuevos clientes adquiridos a través del Mercado de Fresha en el cuarto trimestre de 2025. En las Américas, GCC y Sudáfrica, la participación en reservas mediante búsquedas mejoradas por IA también ha aumentado de manera constante, demostrando que Fresha es el líder definitivo en la transición de búsquedas tradicionales a descubrimiento impulsado por agentes y IA.

El Mercado de Fresha consolidó aún más su posición como el principal mercado de salones y spas en 2025, generando más de 3 millones de nuevas conexiones cliente-empresa, lo que representa un crecimiento del 28% interanual. Hoy en día, el mercado representa casi el 10% de la adquisición total de nuevos clientes en toda la plataforma, con métricas de retención que demuestran la fortaleza de estas relaciones. El 63% de los clientes adquiridos en el Mercado vuelven a reservar en 12 meses, aumentando al 68% en Europa y GCC, mientras que el 15% de los clientes nuevos reservan en múltiples negocios en su primer año. Para los profesionales que usan el software de reservas de Fresha y la plataforma de gestión de spas, el impacto comercial es cuantificable, con socios logrando un retorno medio de inversión de 9 veces, generando 9 dólares en reservas por cada dólar invertido en adquisición de nuevos clientes.

La historia continúa

James Hayward-Browne, jefe de Marca y Marketing en Fresha, comentó:

“Estamos presenciando una convergencia estructural entre descubrimiento y transacción en los mercados globales de autocuidado. Las plataformas de búsqueda, redes sociales y las interfaces impulsadas por IA están evolucionando hacia el recorrido del cliente. Fresha opera en el centro de este cambio, impulsando la infraestructura de reservas y el descubrimiento empresarial directamente en estos entornos. A medida que los recorridos del consumidor se vuelven cada vez más orientados a la intención y conversacionales, nuestra plataforma integrada de mercado, pagos y reservas permite a los socios captar demanda de inmediato y convertirla en un crecimiento sostenido y recurrente de ingresos.”

A medida que el descubrimiento digital continúa integrándose con la capacidad de transacción en tiempo real, Fresha está redefiniendo el comercio basado en servicios en todo el mundo. Al combinar adquisición en el mercado, reservas integradas, conectividad social y pagos integrados en una infraestructura global unificada, Fresha se ha establecido como la plataforma todo en uno más avanzada tecnológicamente para el espacio de autocuidado. Diseñada para atender todos los segmentos—desde grandes empresas y grupos con múltiples ubicaciones hasta negocios unipersonales y autónomos—Fresha ofrece un sistema operativo preparado para el futuro que garantiza que los profesionales puedan prosperar en un mercado cada vez más automatizado y impulsado por IA.

Sobre Fresha

Fresha es una plataforma global todo en uno para reservas, pagos y gestión empresarial, creada para profesionales de belleza, bienestar y autocuidado. La plataforma permite a salones, barberías, spas, medspas, clínicas y estudios de fitness gestionar citas, procesar pagos, atraer nuevos clientes y aumentar ingresos a través de un mercado integrado y automatización avanzada impulsada por IA. Con la confianza de más de 140,000 negocios en todo el mundo, Fresha está redefiniendo el futuro del comercio basado en servicios mediante tecnología inteligente, infraestructura escalable e innovación líder en la industria. Fresha está diseñada para apoyar a los negocios en todas las etapas, desde profesionales independientes y estudios operados por propietarios hasta empresas con múltiples ubicaciones y franquicias globales. Es la plataforma de reservas y gestión empresarial más confiable y avanzada en la industria de belleza y bienestar.

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