Starbucks transforma su programa de recompensas de fidelidad con una nueva estructura de tres niveles

Starbucks Corp. (SBUX) ha presentado oficialmente un rediseño revolucionario de su programa de recompensas de lealtad, transformando la forma en que sus 35.5 millones de miembros activos en EE. UU. ganan y disfrutan beneficios exclusivos. La iniciativa renovada se lanzará el 10 de marzo, introduciendo un sistema de membresía por niveles dinámico diseñado para recompensar la participación en cada etapa. Esta transformación marca un cambio importante en la manera en que el gigante del café reconoce y celebra a sus clientes más dedicados a través de un marco de lealtad innovador.

Presentación de la arquitectura de lealtad de tres niveles

La nueva estructura de membresía cuenta con tres niveles distintos—Green, Gold y Reserve—cada uno ofreciendo recompensas y privilegios progresivamente mejorados. Los miembros del nivel Green son la base del programa, proporcionando acceso inmediato a Recompensas de Cumpleaños que incluyen bebidas o alimentos gratuitos en su día especial. Los miembros en este nivel de entrada también disfrutan de promociones personalizadas, oportunidades para participar en juegos interactivos como Starbucks for Life, y acceso prioritario a bebidas y artículos del menú de edición limitada.

El nivel Gold se desbloquea al acumular 500 Estrellas en un período de 12 meses, elevando significativamente la experiencia de lealtad. Los miembros Gold se benefician de Estrellas que no expiran, una ventana de canje extendida de siete días para sus obsequios de cumpleaños gratuitos, y mantienen todas las ventajas del nivel Green. El nivel Reserve, accesible al obtener 2,500 Estrellas anualmente, representa el nivel de lealtad premium. Estos miembros de élite reciben una ventana exclusiva de canje de 30 días por su cumpleaños, al menos seis días adicionales de promociones de Doble Estrella cada año, además de beneficios integrales de los niveles inferiores.

Mejoras estratégicas en el sistema de recompensas

Starbucks ha introducido una nueva opción de canje de 60 Estrellas que ofrece a los miembros $2 de descuento en cualquier compra, haciendo que la obtención de recompensas sea más tangible y atractiva. Los miembros pueden avanzar entre niveles en cualquier momento a medida que acumulan Estrellas, con el estado de nivel válido por 12 meses. Mantener el nivel requiere participación constante: los miembros Gold deben acumular 500 Estrellas anualmente, mientras que los miembros Reserve deben ganar 2,500 Estrellas para mantener su estatus elevado.

La compañía ha invertido en transparencia, permitiendo a los miembros monitorear fácilmente su progreso hacia el próximo nivel de lealtad a través de la aplicación móvil de Starbucks o su cuenta en línea de Starbucks Rewards. Esta capacidad de seguimiento sin complicaciones empodera a los miembros para establecer y alcanzar metas de canje con claridad y conveniencia.

Respuesta del mercado y actividad de trading

En el anuncio, las acciones de SBUX cotizaban a $94.29, reflejando una disminución modesta del 0.97% en el Nasdaq. La evolución del programa de lealtad representa el compromiso continuo de Starbucks por fortalecer las relaciones con los clientes mediante mecanismos de recompensas innovadores que reconocen e incentivan la fidelidad constante.