Los líderes de plataformas enfrentan una decisión fundamental: respetar a la comunidad que construyó tu ecosistema, o verla desmoronarse. Aquellos que han estado contigo en las buenas y en las malas merecen reconocimiento, no desdén. Y cuando lanzas algo roto que interrumpe su flujo de trabajo o sus holdings, la responsabilidad importa más que la defensiva. Culpar a los usuarios por su frustración no es liderazgo—es la forma más rápida de erosionar la confianza. Las grandes plataformas aprenden de estos momentos. Las mediocres ponen excusas.