Dos años. Eso es todo lo que le tomó a Decagon pasar de concepto a impulsar operaciones de atención al cliente para más de 100 empresas. El equipo fundador no es nuevo en el mundo de las startups—son constructores experimentados que intentan otra vez, y esta vez apuestan por agentes de IA.

La propuesta suena sencilla: automatizar la atención al cliente con agentes inteligentes en lugar de chatbots tradicionales. Pero aquí es donde se pone interesante. En un mercado ya saturado de competidores bien financiados y empresas establecidas que muestran sus recursos, ¿puede un equipo ágil y hambriento realmente abrirse camino?

La base de más de 100 clientes sugiere que están en el camino correcto. La tracción real supera el hype cada vez. Sin embargo, la pregunta persiste—¿escalar agresivamente mientras los competidores tienen bolsillos más profundos y relaciones establecidas no es trivial? El impulso de crecimiento importa, pero también la resistencia en la ejecución.