Si tu cuenta ha sido puesta bajo protección debido a la activación del control de riesgos (por ejemplo, acceso no autorizado sospechoso) y ya no necesitas la protección para seguir activa, puedes seguir las siguientes instrucciones para solicitar su cancelación.
Métodos de envío
- Si puedes acceder a tu cuenta
Si puedes iniciar sesión y has confirmado que tu cuenta está segura, presenta un ticket para solicitar la cancelación de la protección de la cuenta. - Si no puedes iniciar sesión
Si no puedes iniciar sesión pero has confirmado que tu cuenta está segura, envía tu solicitud a support@mail.gate.com.
1. Envío obligatorio de foto
Al enviar tu solicitud, adjunta una foto clara de ti con tu documento de identidad y una hoja de papel con el UID de tu cuenta de Gate, tu nombre completo, una nota indicando que la protección de la cuenta debe retirarse y la fecha de solicitud (formato JPG o PNG). Tras el envío, te ayudaremos a resolver el inconveniente lo antes posible.
Foto de muestra para referencia
2. Envío obligatorio de vídeo
En algunos casos, para verificar la autenticidad de tu solicitud y garantizar la seguridad de tu cuenta, puede que se te requiera enviar un vídeo grabado por ti mismo (en formato MP4 o MOV). El contenido del vídeo debe ser el mismo que el de la foto requerida:
Debes sostener tu documento de identidad y una nota escrita a mano mientras grabas el vídeo. La nota debe incluir claramente la siguiente información:
- Tu UID de la cuenta de Gate.
- Tu nombre completo.
- La frase: "Cuenta segura, desbloquear cuenta".
- La fecha de tu solicitud.
Consulta la imagen de ejemplo de arriba y graba tu vídeo en el mismo formato.
Notas
- Si tu cuenta ha experimentado alguna actividad anormal (por ejemplo, acceso no autorizado), asegúrate de cambiar tanto tu contraseña de acceso como la de fondos antes de solicitar la cancelación de la protección. De lo contrario, tu cuenta podría seguir en riesgo.
- Asegúrate de que tu rostro sea claramente visible y que tanto tu documento de identidad como la nota manuscrita se vean bien y sean fáciles de leer.
- Después de enviar tu correo electrónico, recibirás un acuse de recibo con un número de ticket que confirma la recepción de tu solicitud. Revisaremos y procesaremos su caso a la brevedad y le notificaremos por correo electrónico una vez que se levante la protección.
