前不久傳出一段影片,與麥當勞執行長的情況形成鮮明對比。當Chris Kempczinski看起來不自在地咬著自己的漢堡時,Costco的Ron Vachris則是像一般顧客一樣,享受一個熱狗和飲料。兩者的差異巨大,網路也很快注意到了。



「品嚐測試」的挑戰成為了熱潮,原因是麥當勞的表現不佳。其他快餐連鎖的CEO和高層看到了機會,開始模仿這個格式,但這次做得更好。Ron Vachris出現在Costco的餐飲區,拿起他的套餐,完全自然地享受產品。甚至提到一個關鍵點:熱狗的價格1.50美元,只要他在那裡就不會改變。這正是大家想聽的。

有趣的是,Ron Vachris到底是誰。並不是一個從外部來、擁有名牌大學MBA的高管。這個人從基層開始,1982年在Costco當叉車司機。超過40年來一路升遷,從倉庫運營、區域監督、企業管理,直到最後負責房地產部門。這個背景很重要,因為它解釋了為什麼他的影片看起來如此真實:Ron Vachris了解這個事業,從內部、從基礎開始。

到2024年,他成為Costco的總經理,遵循公司內部提拔領導的理念。他的風格與其他高層不同,因為Costco對高管保持低調。不追求在每個活動中都出現CEO的臉。Ron Vachris在這段影片中的出現,並非刻意的媒體策略,只是剛好合適的時機。

在麥當勞影片之後,其他CEO也加入了。Burger King的Tom Curtis在24小時後就出來拍了自己的Whopper,咬得很有信心,甚至舔手指。當Kempczinski談論「產品」時,Curtis則談論「食物」。接著又有Wendy’s、Buffalo Wild Wings、A&W、Jack in the Box的影片,巧妙地嘲笑麥當勞的失敗。甚至連非餐飲品牌如Ryanair和Dude Wipes也加入了這股潮流。

但Ron Vachris做到了不同。他的影片不是在嘲笑另一位CEO,而是真誠展現為何Costco能成功。一位了解自己公司、尊重產品價格、且自在做自己的領導者。這比預期的反響更為強烈。
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