剛剛注意到星巴克在數位策略上加碼，特別是利用人工智慧。他們稱之為「數位飛輪計畫」，說實話，這是一個相當聰明的用來提升顧客參與度的策略。

所以事情的經過是：公司在他們的獎勵應用程式中推出了由AI驅動的推薦系統。系統會根據你的點單歷史、天氣狀況、時間、是週末還是平日，甚至追蹤你的生日，然後提供個人化的飲品和食物建議。但這還不是全部——他們還加入了即時推播通知和在你接近店鋪時的簡訊點餐。

他們的全球策略長馬修·瑞安在財報電話會議中提到，他們正整合這些「即時觸發和推播通知，以更深入地與顧客互動」。基本上，星巴克希望讓你在衝動購買時變得毫無阻礙。

數據也證明這很重要。在美國公司經營的門店中，行動支付已佔交易的30%，而行動點餐與支付則達到9%。獎勵計畫本身也在快速成長——他們的活躍會員數較去年同期成長8%，達到1330萬人，這些會員佔美國公司經營銷售的36%。這代表著一個渠道的營收集中度相當高。

來自Altimeter的布萊恩·索利斯指出，星巴克是少數能將品牌體驗在數位與實體世界無縫連結的公司之一。加入AI到這個數位飛輪策略中，讓它變得更加動態。

這裡的巧思在於心理學：當你在下午3點收到通知，建議點你平常的訂單，或是根據天氣和時間推送你可能喜歡的季節性飲品，這都在觸發衝動購買。顧客並非在積極決定購買——他們是在回應那些恰到好處的建議。再加上他們讓行動點餐變得如此簡單，這就形成了一個提高交易頻率的配方。

星巴克的股價在這個消息公布時相對平穩，但策略上的重點很明確：更多個人化、更好的時機掌握、降低購買阻力。數位飛輪正不斷加速旋轉。