有沒有想過，AI 能夠巧妙地應對你的客服惡夢？一家 2023 年創立的新創公司，剛以 15 億美元的估值躋身獨角獸行列，推出能解決繁瑣問題的 AI 智能代理——無論是商品退貨、信用卡更換，還是其他常見難題。它們的優勢在哪裡？這些機器人擁有同理心與情境感知能力，能應對那些人類在疲憊或心情不佳時可能會搞砸的對話。不需要咖啡休息，也沒有星期一憂鬱。這項技術模仿人類的細膩互動，卻沒有那些人性的包袱，全天候 24/7 處理請求，同時保有客戶渴望的「個人化關懷」。這究竟是客服產業的革命，還是又一次被炒作過度的融資，仍有待觀察，但市場顯然已經買單。

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