1. 功能說明
- 您可對以下兩種場景進行申請處理：
- 找回忘填或錯填 Memo/Tag 的充值
- 充值到 Gate 熱錢包地址
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處理週期 ：提交申請後，預計 7 個工作日 內完成處理。
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材料要求 ：
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所填信息（如幣種、網路、交易哈希 TXID）必須與區塊鏈瀏覽器中的信息保持一致。
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若充值金額超過 100 USDT， 申請流程中系統會要求您附上一段 提現過程的原始錄屏。錄屏內容包括：從您登入提現平台帳戶開始，點擊您的提現訂單，顯示出提現訂單詳情，錄屏需清晰完整。
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手續費說明 ：
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手續費僅收取鏈上實際手續費，按實際網絡費用折算爲 USDT；
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提交後將在詳情頁面顯示具體手續費金額；
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若退回失敗，會返還費用；
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提交之前請確保帳戶有足夠的 USDT 餘額用於扣費。
2. 操作指引
APP 端操作流程
- 打開 Gate APP，點擊右上角【充值】-【鏈上充值】；
- 任意選擇幣種與網路進入充值界面；
- 點擊右上角 “ ？” 圖標，選擇【充值未到帳退回】；
- 根據頁面提示填寫申請信息並提交。 注：若 APP 頁面加載緩慢或功能異常，建議使用網頁版操作。
WEB 端操作流程
網頁版申請入口連結： https://www.gate.com/myaccount/deposit_refund
或您也可以按照以下步驟操作：
- 登入 Gate 網站，點擊右上角【充值】-【鏈上充值】；
- 在頁面右側點擊【充值未到帳退回】；
- 根據頁面要求填寫相關信息並提交。
3. 查看申請狀態與拒絕原因
您可在申請列表中查看處理狀態，若申請失敗，請在此頁面再次檢查填寫內容與失敗原因。
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常見失敗原因包括：
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TXID 不匹配或不存在；
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幣種或網路選擇錯誤；
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未提供錄屏材料（如涉及大額）；
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帳戶餘額不足，無法扣除手續費。
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解決方案：
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您可根據失敗原因，對比區塊鏈瀏覽器的實際數據，查找不一致項，進行修改錯誤後並重新提交。若您無法找到失敗原因或在操作過程中遇到其他問題請聯繫在線客服或提交工單獲取進一步支持。
