Iterable, AI marketing agent 'Nova' ra mắt… Cuộc đua cá nhân hóa chiến dịch quy mô lớn

Khách hàng tham gia nền tảng Iterable đã ra mắt đại lý trí tuệ nhân tạo dành cho nhà tiếp thị mang tên “Nova Agent”. Chiến lược này nhằm đáp ứng thời đại người tiêu dùng sử dụng AI để khám phá hàng hóa và dịch vụ, giúp doanh nghiệp không bỏ lỡ bối cảnh của từng khách hàng trong các sự kiện lớn.

Iterable cho biết trong thông báo ngày 24 rằng, mô hình mới này sẽ cung cấp hỗ trợ rộng rãi từ lập kế hoạch chiến dịch tiếp thị, kiểm tra thông tin, vận hành thử nghiệm đến cá nhân hóa. Trước đây, thường là nhà tiếp thị xây dựng chiến lược rồi thực hiện qua các kênh truyền thống như tìm kiếm, quảng cáo, email, nhưng xu hướng người tiêu dùng cũng đang ngày càng sử dụng AI để so sánh sản phẩm và đưa ra quyết định mua hàng. Các tóm tắt AI và đề xuất trên đầu trang của công cụ tìm kiếm là ví dụ điển hình.

Trong sự thay đổi này, nếu doanh nghiệp chỉ mở rộng quy mô hoạt động, dễ bỏ qua nhu cầu của từng khách hàng riêng lẻ. Kết quả có thể là thông tin trở nên nhàm chán, trải nghiệm khách hàng cũng trở nên tẻ nhạt. Iterable giải thích rằng, Nova Agent chính là để khắc phục những vấn đề này, trọng tâm là làm mới “trí tuệ” và “liên quan” trong tiếp thị. Điều này có nghĩa là không phải làm nhiều hơn, mà là vận hành một cách “thông minh” hơn.

Phản ứng thực tế từ khách hàng cũng thể hiện kỳ vọng này. Quản lý email marketing của thương hiệu nội thất Joybird, Yvette Rojas, nói: “Nếu có một động cơ AI tích hợp giúp tối ưu hóa cài đặt và nội dung hoạt động, tốc độ thử nghiệm chiến lược mới và tối ưu hóa hành trình khách hàng của chúng tôi sẽ tăng lên đáng kể.”

Nova Agent có thể kết nối với các nền tảng quảng cáo như Google Ads, đề xuất kế hoạch chiến dịch hướng mục tiêu, kiểm tra thông tin như kiểm toán, và thực hiện thử nghiệm quy mô lớn. Nó còn được thiết kế không chỉ cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa cho các phân khúc khách hàng, mà còn nhận diện khách truy cập có ý định mua hàng cao trong giai đoạn trước khi mua, để hướng tới mục tiêu chính xác hơn, cung cấp giảm giá và hướng dẫn người dùng bắt đầu.

Xu hướng tăng trưởng thị trường cũng rất mạnh mẽ.

Theo tổ chức nghiên cứu thị trường MarketsandMarkets, thị trường AI trong lĩnh vực tiếp thị dự kiến đạt khoảng 25,9 tỷ USD vào năm 2024 (tương đương 38.386,4 tỷ won Hàn Quốc). Thị trường này dự kiến sẽ mở rộng lên 296,3 tỷ USD vào năm 2035 (tương đương 439.396,2 tỷ won Hàn Quốc). Việc tạo ra ý tưởng quảng cáo, giảm chi phí duy trì chất lượng tài sản tiếp thị, rút ngắn thời gian vận hành được xem là các động lực chính cho tăng trưởng.

Ngoài ra, nhu cầu về sự phù hợp dựa trên dữ liệu khách hàng, tức là hiểu rõ hành vi người tiêu dùng một cách tinh vi hơn để cá nhân hóa trải nghiệm, cũng đang ngày càng tăng. Việc ra mắt của Iterable lần này cũng phù hợp với xu hướng đó. AI không chỉ thay đổi cách người tiêu dùng khám phá mà còn định hình lại cách thực thi tiếp thị, do đó, khả năng cạnh tranh trong tương lai có thể không chỉ dựa vào tự động hóa đơn thuần, mà còn ở khả năng “hiểu rõ bối cảnh cá nhân hóa”.

Lưu ý về AI TP Bài viết này dựa trên mô hình ngôn ngữ TokenPost.ai để tóm tắt tin tức. Nội dung chính có thể bị bỏ sót hoặc có sự khác biệt với thực tế.