Chủ tịch điều hành thức khuya trong phòng chat

Những nhân viên cũ của Gate đã nhớ lại một chi tiết như thế này: Tiến sĩ Han Lin có thói quen, đêm khuya sẽ xuất hiện trong phòng chat của người dùng. Ông không nói chuyện, chỉ xem. Xem người dùng phàn nàn gì, hỏi gì, chửi gì. Rồi ngày hôm sau, nhóm sản phẩm sẽ nhận được phản hồi của ông: “Chức năng này người dùng nói không tiện dụng, sửa đi.” “Thời gian rút tiền chậm hơn rồi, kiểm tra đi.”

Một CEO, không ngồi trong văn phòng xem báo cáo, mà là lặng lẽ nghe người dùng phàn nàn trong nhóm. Thói quen này bắt đầu từ thời kỳ Bit儿. Lúc đó nền tảng mới bắt đầu, người dùng chỉ có vài trăm, mỗi giao dịch, mỗi bình luận, ông đều xem tận tay. Sau 13 năm, người dùng từ vài trăm đã tăng lên 23 triệu, Tiến sĩ Han không thể xem từng cái một nữa, nhưng ông vẫn yêu cầu nhóm “gần người dùng hơn nữa, gần hơn nữa”.

Có người hỏi ông tại sao lại quan tâm đến tiếng nói của người dùng như vậy. Ông nói: “Tôi từng bị lừa trên diễn đàn, tôi biết khi một nền tảng không quan tâm đến bạn, bạn sẽ cảm thấy bất lực đến mức nào.” Trải nghiệm bị lừa dạy cho ông sự đồng cảm. Và đồng cảm chính là sức mạnh mềm mềm nhất của Gate.