Các nhà lãnh đạo nền tảng đối mặt với một lựa chọn cơ bản: tôn trọng cộng đồng đã xây dựng hệ sinh thái của bạn, hoặc chứng kiến nó sụp đổ. Những người đã đồng hành cùng bạn qua mọi thử thách xứng đáng được ghi nhận, không phải bị bỏ qua. Và khi bạn phát hành một sản phẩm bị lỗi gây gián đoạn quy trình làm việc hoặc tài sản của họ, trách nhiệm là điều quan trọng hơn sự phòng vệ. Đổ lỗi cho người dùng vì sự thất vọng của họ không phải là lãnh đạo—đó là cách nhanh nhất để làm xói mòn niềm tin. Các nền tảng tuyệt vời học hỏi từ những khoảnh khắc này. Những nền tảng trung bình chỉ đưa ra lý do.