Alexa+ củng cố vị thế thị trường bằng cách tích hợp Angi, Expedia, Square và Yelp

Cảnh cạnh tranh cho các trợ lý tích hợp AI đang ngày càng gay gắt, với Amazon đang thực hiện các bước chiến lược để nâng cao nền tảng Alexa+ của mình. Bắt đầu từ năm 2026, dịch vụ sẽ triển khai tích hợp với bốn nhà cung cấp dịch vụ lớn: Angi, Expedia, Square và Yelp. Mở rộng này thể hiện nỗ lực của Amazon trong việc định vị Alexa+ như một công cụ quản lý lối sống toàn diện, có khả năng xử lý các nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng.

Các khả năng mới biến đổi trải nghiệm người dùng

Các đối tác mới tích hợp sẽ mở khóa một loạt các tính năng thân thiện với người tiêu dùng. Thông qua Expedia, người dùng có thể tận dụng các truy vấn bằng ngôn ngữ tự nhiên như “Bạn có thể tìm giúp tôi khách sạn thân thiện với thú cưng cho cuối tuần này ở Chicago không?” để khám phá, so sánh và quản lý đặt phòng khách sạn với các đề xuất cá nhân dựa trên sở thích đã nêu. Angi cho phép khách hàng nhận báo giá dịch vụ và đặt các chuyên gia liên quan đến nhà cửa. Square hỗ trợ đặt lịch hẹn tại salon, trong khi Yelp cung cấp khả năng khám phá địa điểm và đặt chỗ. Những bổ sung này bổ sung cho mạng lưới hiện có của Alexa+, vốn đã bao gồm Fodor, OpenTable, Suno, Ticketmaster, Thumbtack và Uber.

Theo mô hình Tổng hợp Chatbot

Cách tiếp cận của Amazon phản ánh sự tiến hóa của ChatGPT thành một nền tảng tích hợp ứng dụng. Thay vì bắt buộc người dùng phải duyệt nhiều trang web hoặc ứng dụng, chiến lược này cho phép người tiêu dùng hoàn thành các nhiệm vụ thông qua giao diện hội thoại. Một người dùng có thể yêu cầu một chuyến đi Uber hoặc đặt bàn tại nhà hàng qua OpenTable trong khi duy trì cuộc đối thoại linh hoạt, nhiều lượt với trợ lý, thực hiện các điều chỉnh theo thời gian thực mà không cần phải giải thích lại ngữ cảnh.

Các tín hiệu sớm về việc chấp nhận

Dữ liệu tương tác ban đầu cung cấp các tín hiệu khích lệ. Các nền tảng dịch vụ như Thumbtack, kết nối người tiêu dùng với các nhà cung cấp dịch vụ nhà cửa và cá nhân, đã báo cáo hoạt động người dùng đặc biệt mạnh mẽ. Hiệu suất của Thumbtack cho thấy người tiêu dùng sẵn sàng khám phá và đặt dịch vụ qua AI hội thoại, xác nhận tiềm năng của mô hình kinh doanh này.

Thách thức thay đổi hành vi

Tuy nhiên, việc chấp nhận rộng rãi phụ thuộc vào một yếu tố then chốt: thay đổi hành vi người tiêu dùng. Truyền thống, người dùng truy cập dịch vụ qua trình duyệt web hoặc ứng dụng di động riêng biệt — một thói quen đã ăn sâu vào tiềm thức. Để trợ lý AI thành công như một nền tảng dịch vụ, chúng phải cung cấp lợi ích tiện lợi rõ ràng hơn các kênh phân phối hiện có. Điều này đòi hỏi các nhà cung cấp phải xây dựng một danh mục tương đương với các cửa hàng ứng dụng truyền thống, hoặc phát triển các thuật toán đề xuất phức tạp gợi ý dịch vụ phù hợp đúng thời điểm, đồng thời tránh gây cảm giác quảng cáo xâm phạm. Sự cân bằng giữa hữu ích và gây phiền sẽ quyết định liệu mô hình mới nổi này có thể thu hút được sự chú ý của đại chúng hay không.