Lĩnh vực bán lẻ - một ngành đã lâu đời - giờ đang đứng ở một điểm gãy khúc. AI không còn là công cụ cao cấp trong phòng thí nghiệm nữa, nó đang trở thành hệ thống thần kinh trung ương của ngành bán lẻ — từ quản lý kho hàng, phục vụ khách hàng, quảng cáo đến từng khâu trong chuỗi cung ứng, AI đều thâm nhập sâu sắc.

Sự đồng thuận trong ngành là như vậy: đến năm 2027, AI sẽ không còn được coi là "một tính năng công nghệ nào đó", mà trở thành hệ điều hành cấp độ nền tảng cho toàn bộ hoạt động kinh doanh. Một giám đốc khoa học tại công ty công nghệ phát biểu thẳng thắn — "AI thực chất là một mô hình tính toán mới", ý nghĩa sâu sắc đằng sau lời nói này là: đây không phải là nâng cấp công nghệ, mà là một cuộc cách mạng ở cấp độ nền tảng.

Thế thì điểm cạnh tranh thực sự ở đâu? Không phải câu hỏi có nên dùng AI hay không, mà là câu hỏi làm thế nào để biến AI thành vũ khí của riêng mình. Một cố vấn ngành từng nói: "Chúng ta đã vượt qua giai đoạn chatbot, giờ chúng ta đang hướng tới những hệ thống thực sự có thể thực thi, thực sự có thể hoàn thành công việc". Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải thực hiện những bước đi lớn — quy trình vận hành phải được tổ chức lại, kiến trúc quản lý phải được đổi mới.

Điều thú vị là hiện nay các nhà bán lẻ không còn bị động trong việc lựa chọn, mà bắt đầu "tự xếp hình" — từ nhiều mô hình AI và công cụ khác nhau, họ chọn lọc cẩn thận những tổ hợp phù hợp nhất với logic kinh doanh của riêng mình. Lợi ích rõ ràng là: sẽ không bị một nhà cung cấp lớn nào kéo lê. Những người từng làm trong ngành nhận thấy xu hướng này và nói: "Thực ra đây không phải là câu chuyện của bán lẻ nữa, mà là câu chuyện về công nghệ" — ý nói, ai có chiến lược lựa chọn công nghệ tinh tế hơn, ai sẽ thắng.

Từ AI phân tích chỉ biết "nhìn", đến AI tác nhân thông minh có thể "hành động", sự chuyển biến này đang tăng tốc. Cách chơi của ngành bán lẻ, thực sự đã thay đổi.