Một mô hình đáng lo ngại xuất hiện khi các nhà lãnh đạo sản phẩm đổ lỗi cho người dùng thay vì thừa nhận rằng con người phản ứng tự nhiên với các cấu trúc khuyến khích được tích hợp trong các quyết định thiết kế của họ.

Hãy rõ ràng: thuật toán không chỉ là một tính năng—nó LÀ chính sản phẩm.

Khi thuật toán của một nền tảng chủ yếu hiển thị nội dung gây giận dữ, giật gân và gây kích động, đó không phải là lỗi hay hậu quả không mong muốn. Đó chính là sản phẩm hoạt động đúng như thiết kế. Các chỉ số tương tác nói lên tất cả. Nếu phần lớn những gì người dùng gặp phải là nội dung kích động và các quan điểm gây chia rẽ, thì nền tảng đã cơ bản trở thành một cỗ máy tối ưu hóa cơn giận dữ.

Câu hỏi thực sự không phải tại sao người dùng tương tác với nội dung gây kích động. Câu hỏi thực sự là: tại sao nhóm phát triển lại thiết kế một hệ thống khiến sự tương tác đó trở thành con đường ít resistance nhất?

Điều đó thuộc về các nhà xây dựng, không phải khán giả.