Chúng ta có đang được lắng nghe không? Nhiều người dùng thực sự của chúng ta đang mắc kẹt trong tình trạng chờ xác minh KYC. Tôi đã cẩn thận theo dõi mọi yêu cầu khi gửi tài liệu của mình—không bỏ qua chi tiết nào, mọi thứ đều đúng quy trình. Tuy nhiên, vẫn không có phản hồi nào về lý do tại sao xác minh của tôi thất bại. Không có giải thích nào được cung cấp, không hiển thị chi tiết lỗi, và tệ hơn nữa, không có cách nào để gửi lại tài liệu đã chỉnh sửa. Cảm giác như tài liệu đi vào một hố đen. Khi xác minh thất bại, liệu người dùng có nên nhận được phản hồi rõ ràng về những gì đã xảy ra sai sót không? Thiếu sự giao tiếp và các tùy chọn gửi lại khiến người dùng hợp pháp bị khóa chặt mà không có cách khắc phục nào.