Hầu hết các nền tảng thực ra chỉ đang làm mặt nổi. Chúng ghi lại những gì bạn đã nhấn, nhưng hoàn toàn không hiểu được tại sao bạn lại nhấn như vậy. Thu thập dữ liệu thì dễ, nhưng thấu hiểu ý định thực sự? Đó là chuyện khác.

Hiện có một dự án muốn lấp đầy khoảng trống này. Không tiếp tục xoay quanh dữ liệu hành vi nữa, mà là nắm bắt những suy nghĩ thực sự đằng sau quyết định của người dùng. Nói theo một góc độ khác, AI thế hệ cũ giống như một nhân viên bán hàng nóng vội — bắt được cơ hội là nhét thứ gì đó vào lòng bạn; tư duy mới thì là lắng nghe xem bạn thực sự cần gì, rồi mới đưa ra giải pháp phù hợp. Sự khác biệt giữa hai cách này quyết định trải nghiệm người dùng sẽ khác biệt rõ rệt.